[Trilha de música suave]
Vídeo abre com uma tela na cor laranja e textos que acompanham a fala. A locução é apresentada por uma voz feminina.
[Locução]
Sabemos que esse momento é muito delicado e queremos garantir a melhor experiência para você.
Uma nova tela com fundo branco traz o texto “Seguros Itaú”, acompanhado à direita de ícones que representam os seguros do banco: um coração, uma casa, um carro e um cartão. Em seguida, volta a tela laranja com texto complementar à locução.
[Locução]
Por exemplo: precisou acionar o seu seguro Itaú? Você pode enviar os documentos para a análise do sinistro pelo nosso site. Veja como é fácil!
[Som de digitação]
No centro do vídeo aparece a ilustração de um notebook sendo aberto. Em seu campo de busca, é digitado o texto: www.itau.com.br/seguros.
[Locução]
Para começar, acesse a página de seguros e clique em “acione o sinistro”.
Logo vemos a página inicial do site seguros do Itaú, onde começa o tutorial com o passo a passo de acordo com as telas. A primeira cena mostra rolamento da página até o botão “acione o sinistro”.
[Locução]
Localize o produto que está acionando, e com o seu protocolo em mãos, clique aqui.
Tela seguinte mostra o título “avisar sinistro” e seta indica toque em “seguros de cartão protegido”, “cartão protegido Itaú” e “clique aqui”.
[Locução]
Se é a primeira vez que você entra nessa página, clique em “primeiro acesso”.
Tela seguinte mostra o título “Processo de Sinistro” e campos de preenchimento com CPF, número de protocolo, senha e a opção “Primeiro acesso / Esqueci minha senha”, onde há zoom no vídeo.
[Locução]
Nessa tela, você vai criar e validar a sua senha.
Tela com título “Cadastrar minha senha” mostra campos de preenchimento de senha e confirmação, marcação no campo “Não sou um robô” e botões “Voltar” e “Salvar senha”. A seta indica toque em “Salvar senha”.
[Locução]
Agora ficou fácil: preencha o CPF do segurado ou do sinistrado.
Volta para a tela de processo de sinistro e vídeo mostra os campos sendo preenchidos de acordo com a fala. Texto explicativo indica que CPF do segurado é de quem contratou o seguro e CPF do sinistrado é de quem sofreu o sinistro.
[Locução]
...número de protocolo obtido com a central de atendimento, e a senha.
Segue o preenchimento conforme a locução, há toque no campo “Não sou um robô” e a seta indica toque em “entrar”, no canto inferior direito da tela.
[Locução]
Feito! Você já está na página de aviso do sinistro.
Tela mostra um resumo do aviso de sinistro. No topo, vemos uma barra de status mostrando cada processo, onde há a opção de aviso do sinistro, seguida por envio de documentos, abertura do sinistro, análise do sinistro, documentos complementares e conclusão de processo. Na primeira tela, de aviso do sinistro, são indicados: o número de apólice do seguro, o nome do sinistrado - aqui representado por Rogerio; o CPF; a consequência do evento - aqui representado por cartão bolsa protegida; a causa, a garantia - aqui indicado como bolsa protegida; e a data do evento. Na parte inferior da tela há o botão “Resumo (Protocolo” e o botão “Próximo”, onde é indicado o toque com a seta.
[Locução]
É aqui que você preenche as informações que faltam: dados da conta para receber a indenização, caso ela seja aprovada, seu endereço completo e número para contato.
Tela seguinte ainda mostra o status de aviso de sinistro, indicando novos campos para preenchimento com títulos “Informações dos dados bancários”, “Endereço” e “Telefones para contato”. Vídeo mostra rolamento da página com preenchimento em cada campo, incluindo a marcação no campo “Autorizo o Itaú Seguros S.A. a creditar/enviar a indenização que tiver direito utilizando meus dados”.
[Locução]
Ah! Na hora de descrever o ocorrido, conte realmente o que, quando e como aconteceu.
Vídeo mostra zoom no campo “Descrição do ocorrido”, onde é escrito o texto: “Fui roubada na rua da minha casa no dia 15 de junho, por volta das 20:00. Junto com a minha bolsa levaram os meus óculos e o meu celular”. Em seguida, a seta indica toque na caixa de marcação “Declaro que as informações são verdadeiras, sob pena da lei, artigo 299, do Código Penal”.
[Locução]
Só mais alguns campos para finalizar! Eles variam de acordo com o seguro que você acionou.
Ao lado direito da tela de notebook aparecem novamente os ícones de coração, casa, carro e cartão.
[Locução]
Por exemplo, no caso da garantia de Bolsa Protegida, pedimos para você informar os itens levados junto com o cartão e a nota fiscal desses produtos.
Ainda na mesma tela, vídeo escurece e dá destaque apenas ao campo na parte inferior da tela, onde há o título “Garantia Bolsa Protegida”, seguido pelo texto “Descrição dos bens roubados/furtados. No caso de aparelhos eletrônicos, informe a marca e o modelo”.
[Locução]
É só marcar o valor, se há nota fiscal e clicar em “confirmar inclusão”.
O campo “item roubado/furtado” é preenchido com o texto “celular modelo samsung A30”; o campo “valor do bem” é preenchido com o texto 999,99; o campo “possui nota fiscal?” traz as opções “sim” e “não” e o campo “Ações” mostra toque em “Confirmar Inclusão”. Em seguida vemos outro exemplo sendo preenchido, com texto “óculos de sol”, entre parênteses o texto “marca”. Ao fim do preenchimento
[Locução]
Preencheu todos os campos? Então clique em “próximo”.
Vídeo volta para o topo e mostra de cima abaixo todos os campos da tela preenchidos. Na sequência, seta indica toque no botão “Próximo”, que fica no canto inferior direito.
[Locução]
Agora chegamos na última etapa, de envio dos documentos.
Tela seguinte está no status “Envio de documentos básicos”, onde vemos a exigência de documentos a serem anexados, seguido da coluna “situação”, onde é mostrado “não anexado”; e “ações”, onde é possível tocar em “anexar”.
[Locução]
Você vai clicar em “anexar” e selecionar o arquivo do seu computador. Não esqueça de repetir esse procedimento para cada documento, tá bom?
Seta indica toque em “anexar” e a situação muda para “anexado”. Texto complementar aparece no canto superior esquerdo: Para facilitar a análise, confirme se você está enviando todos os documentos.
[Locução]
Prontinho! Na próxima tela, você verá a confirmação dos arquivos que anexou.
Tela seguinte está no status “abertura do sinistro” e mostra tudo o que já foi enviado, seguido de um ícone de certo/positivo: boletim de ocorrência policial, comprovante de endereço do segurado ou cópia da declaração de residência e documento de identificação do segurado que contenha o número do CPF. Embaixo dessa lista, há a mensagem:"Documentos enviados com sucesso. O prazo de análise é de até 30 dias e é possível acompanhar o status das etapas no site". No fim da página aparece o botão “finalizar”, onde a seta indica o toque.
[Locução]
Clique em “finalizar”. Após recebermos todos os documentos solicitados, o prazo para análise será de até 30 dias. Quando quiser, você também pode consultar o andamento do seu sinistro nesse mesmo portal.
Página sai da tela do notebook e no lugar aparece o texto “Prazo máximo: 30 dias”, seguido da mensagem “Acompanhe o andamento do sinistro nesse mesmo portal”.
[Sobe a trilha]
Tela do notebook se fecha e sai de cena. Em uma tela com fundo branco, entram as mensagens: E lembre-se: esse fluxo é válido somente para produtos da Itaú Seguros! Para mais informações sobre o seu produto, acesse as condições gerais e confira tudo que ele te oferece.
Texto sai de cena e entra uma nova mensagem: Se você ainda não tem o número de protocolo do sinistro, entre em contato com a central de atendimento de Seguros: 4090 1125 - capitais e regiões metropolitanas. 0800 791 1125 - demais localidades.
Texto sai de cena e é substituído pela cartela laranja do início, agora com o logo do Itaú centralizado na tela.
