Itaú Shop

O Itaú Shop é a sua experiência de compra sem sair do app Itaú. Nele você compra produtos, experiências e muito mais em ofertas feitas para você. 

Você pode acessar o Itaú Shop pelo app Itaú ou Itaú Personnalité clicando na categoria “produtos” e pelo app Itaú Cartões no menu “benefícios”. 

São elegíveis todos os cartões de crédito de pessoas físicas cadastrados no aplicativo Itaú. 

Você pode comprar de 3 formas: com um cartão de crédito Itaú, com seu saldo de pontos Itaú ou combinando o cartão de crédito e pontos.  Caso opte por usar seu cartão de crédito, saiba que ele deve ter limite disponível no valor do produto escolhido. Além disso, para fazer compras no Itaú Shop é necessário ter o iToken instalado no seu aparelho.. Lembrando que as compras só são válidas para pessoas físicas, contas jurídicas não são elegíveis. 

Importante: os cartões Credicard On, Samsung, Decatlhon e Players Bank não estão disponíveis para compras no Itaú Shop. 

Sim. No Itaú Shop você consegue parcelar sua compra em parcelas sem juros. O número máximo de parcelas varia de acordo com a campanha vigente, por isso, consulte sempre no app e regulamento o parcelamento vigente.

Caso deseje pagar à vista no cartão de crédito, também é possível.

Infelizmente não é possível trocar a forma de pagamento após a compra. Mas, caso queira, pode cancelar sua compra.  

Se você já fez a compra e o pedido está a caminho, recuse a mercadoria no ato da entrega e justifique a devolução no verso da Nota Fiscal. Verifique as especificações do produto na nota antes do recebimento.  

Se já recebeu o produto, você tem até 7 dias a partir da data de confirmação da entrega no aplicativo para seguir com a devolução. A confirmação da sua entrega aparece no Itaú Shop, na página “meus pedidos” do app.  

Para cancelar a compra é preciso abrir uma solicitação de atendimento para a Central de Ajuda do Itaú Shop: no app, clique em “central de ajuda”, depois em “enviar uma solicitação”, selecione a opção “Quero cancelar ou devolver minha compra” e preencha as informações solicitadas. 

Você receberá o retorno via e-mail, por isso, verifique sempre a caixa de Spam (lixo eletrônico).  

É possível realizar a compra com um cartão de crédito Itaú ativo. Caso você não possua, pode solicitar um cartão de crédito Itaú.  A aprovação de um novo cartão de crédito está sujeita a análise de crédito.  

Ou realizar a compra usando Pix como forma de pagamento e concluir seu pedido no Itaú Shop sem precisar sair do app Itaú. Se você não é cliente Itaú, acesse o aplicativo da instituição financeira de sua preferência para pagar utilizando o QR Code ou código Pix.   

Sim, é possível comprar no Itaú Shop somente com pontos caso você não tenha nenhum cartão de crédito Itaú contratado. Porém, é necessário ter a pontuação total correspondente ao valor do produto selecionado. 

Você poderá utilizar apenas um cartão de crédito do qual é titular para realizar a compra. 

Por enquanto, os cartões adicionais e virtuais não estão elegíveis para a compra dos produtos no Itaú Shop. 

O prazo depende da região de envio e será informado no ato da compra. Você receberá o prazo de entrega previsto no e-mail informado no ato da compra. 

Caso já tenha efetuado seu pedido, acesse os detalhes do pedido na página “meus pedidos” do Itaú Shop para conferir o prazo de entrega previsto. 

O frete depende da região de envio e será informado no ato da compra. Você receberá o prazo de entrega previsto no e-mail informado no ato da compra. 

Caso já tenha efetuado seu pedido, acesse os detalhes do seu pedido na página “meus pedidos” do Itaú Shop para conferir o valor do frete. 

Você pode consultar o status da entrega no Itaú Shop, na seção “meus pedidos”. 

Se o prazo de entrega já estiver ultrapassado, é preciso abrir uma solicitação de atendimento para a Central de Ajuda do Itaú Shop: no app, clique em “central de ajuda”, depois em “enviar uma solicitação”, vá até a seção “entrega”, clique “Meu produto não chegou” e preencha as informações solicitadas. 

Você receberá o retorno via e-mail, por isso, verifique sempre a caixa de Spam (lixo eletrônico).  

Você pode devolver o seu produto recebido que comprou no Itaú Shop por qualquer motivo em até 7 dias corridos da data da entrega. Aguarde confirmação da entrega que aparece no Itaú Shop, na página “meus pedidos” do app. 

Para iniciar o processo de devolução, acesse a Central de Ajuda do Itaú Shop: no app, clique em “central de ajuda”, depois em “enviar uma solicitação”, vá até a seção “cancelamento ou troca” e selecione “Quero cancelar ou devolver a minha compra”. Em seguida, será necessário preencher as informações solicitadas. 

Você receberá um e-mail com o passo a passo da devolução. Lembre-se de que seu produto deve estar em perfeitas condições físicas e de funcionamento, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e atender todas as orientações enviadas por e-mail. 

O não cumprimento dessas orientações pode impossibilitar o processo de devolução e caso não esteja dentro dos pré-requisitos informados, não estará elegível à devolução e retornará ao endereço informado. O estorno do pagamento será realizado após o produto ter sido enviado e avaliado. 

Você receberá o retorno via e-mail, por isso, verifique sempre a caixa de Spam (lixo eletrônico).  

Não é possível cancelar sua compra antes de recebê-la no endereço escolhido.  

Se você já fez a compra e o pedido está a caminho, recuse a mercadoria no ato da entrega e justifique a devolução no verso da Nota Fiscal. Verifique as especificações do produto na nota antes do recebimento.  

Se já recebeu o produto, você tem até 7 dias a partir da data de confirmação da entrega no aplicativo para seguir com a devolução. A confirmação da sua entrega aparece no Itaú Shop, na página “meus pedidos” do app.  

Para cancelar a compra é preciso abrir uma solicitação de atendimento para a Central de Ajuda do Itaú Shop: no app, clique em “central de ajuda”, depois em “enviar uma solicitação”, selecione a opção “Quero cancelar ou devolver minha compra” e preencha as informações solicitadas. 

Você receberá o retorno via e-mail, por isso, verifique sempre a caixa de Spam (lixo eletrônico).  

Você receberá um e-mail com o passo a passo do cancelamento. Lembre-se de que seu produto deve estar em perfeitas condições físicas e de funcionamento, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e atender todas as orientações enviadas por e-mail. 

O não cumprimento dessas orientações pode impossibilitar o processo de devolução e caso não esteja dentro dos pré-requisitos informados, não estará elegível à devolução e retornará ao endereço informado. O estorno do pagamento será realizado após o produto ter sido enviado e avaliado. 

Você receberá o retorno via e-mail, por isso, verifique sempre a caixa de Spam (lixo eletrônico).  

Para realizar a compra no Itaú Shop você precisa ter um cartão de crédito Itaú com limite disponível no valor do produto escolhido ou saldo de pontos suficientes para comprar o produto selecionado, além de iToken instalado no seu aparelho. Lembrando que contas jurídicas não são elegíveis no programa. Caso, mesmo assim, não consiga concluir alguma compra e você não identifique o motivo, acesse a Central de Ajuda do Itaú Shop: no app, clique em “central de ajuda”, depois em “enviar uma solicitação”, vá até a seção “pedido e pagamentos” e clique em “Não consigo finalizar minha compra”. Em seguida, será necessário o preenchimento das informações solicitadas.  

Caso não tenha localizado o seu problema em nenhuma das solicitações acima, acesse App Itaú em > Itaú Shop > ir para > ajuda e clique em “Outros” e “Não encontrei meu problema na lista”. É importante incluir por qual motivo está abrindo a solicitação e descreve o máximo de detalhes possíveis para análise do pedido.