Como consulto e solicito meus valores no Sistema de Valores a Receber (SVR)?

Consultar os valores de uma conta conjunta é tão simples quanto em uma conta individual. Ambos os titulares têm acesso às informações. Se precisar solicitar a devolução de valores, ela será processada para quem fizer o pedido primeiro. O status "Devolvido" será vinculado ao CPF do solicitante inicial, seja ele titular ou cotitular. 

Se a pessoa falecida possuir valores de até R$ 50,00: 

Ligue para a Central de Atendimento: 4004 4828.  

Informe CPF e data de nascimento do falecido, faixa de valores indicada no site do Banco Central e uma chave PIX cadastrada ao CPF do solicitante ou do herdeiro.  

Prazo: até 12 dias úteis após a solicitação desde que a chave PIX esteja cadastrada sob seu CPF e a conta destino esteja apta para recebimento de recursos.   

Se a pessoa falecida possuir valores entre R$50,00 e R$10.000,00: 

Ligue para a Central de Atendimento (4004 4828) para abertura de um número de protocolo e, depois, envie um e-mail seguindo o modelo abaixo: 

Destinatário: SVRFalecidos@itau-unibanco.com.br   

Assunto: Número de Protocolo (insira apenas o número do protocolo aberto pela Central de Atendimento)  

No corpo do e-mail, inclua: 

• CPF do Falecido 

• Data de Nascimento do Falecido 

• CPF do Beneficiário (Solicitante) 

• Nome Completo do Beneficiário (Solicitante) 

• Chave PIX (chave PIX informada, deve pertencer ao CPF do Beneficiário) 

• Faixa de valor informado no SVR (BACEN) 

• Telefone Celular com DDD 

Em anexo, insira os seguintes documentos: 

• Certidão de óbito do Falecido (cópia simples) 

• Cópia simples de documento de identificação com foto do solicitante (RG e CPF ou CNH, CTPS ou Passaporte).  

• Foto de perfil segurando o documento de identificação próximo ao seu rosto, junto com um papel contendo a data de solicitação escrita no modelo “dd/mm/aaaa” (pode ser à mão, mesmo).  

Prazo: até 20 dias úteis após a solicitação desde que a chave PIX esteja cadastrada sob seu CPF e a conta destino esteja apta para recebimento de recursos.   

Se o falecido possuir valores acima de R$10.000,00: 

Vá até a agência Itaú mais próxima com o documento formal de partilha, alvará, escritura pública de inventário ou carta de adjudicação. É importante lembrar que essa regra também se aplica a cotitulares.  

Prazo: Será informado pelo gerente após entrega da documentação. 

Para informações e solicitações de valores declarados através do SVR, ligue para a Central de Atendimento de Consórcio: 

• 4004-4224 (capitais e regiões metropolitanas) 

• 0800 723 4224 (demais localidades) 

A solicitação ocorre da mesma forma, mas, se você não tem chave Pix, entre em contato com a instituição financeira para combinar a forma de recebimento, indicando a agência, conta para recebimento, banco de destino e tipo de conta (conta corrente ou conta poupança). 

Isso pode significar 2 situações:  

• Possíveis erros de digitação: Verifique se o CPF ou a data de nascimento foram digitados corretamente. Tente novamente, certificando-se de que as informações estão corretas. 

• Ausência de valores: Pode ser que realmente não existam valores a receber reportados para o CPF até o momento.  

Para detalhes sobre a origem dos valores ou contestações, entre em contato com a central do produto que gerou o valor a receber no SVR. Por exemplo, se o valor for de cartões, ligue para a central de cartões.