O que devo fazer em caso de falecimento de um titular Itaú?

1. Comunicação do óbito e solicitação de informações sobre saldos e produtos do cliente falecido

Para realizar a comunicação do óbito e solicitar informações sobre saldos e produtos de um cliente falecido do Itaú, envie um e-mail para atendimentoespolio@itau-unibanco.com.br, conforme modelo abaixo. Os anexos devem estar em um dos seguintes formatos: JPEG, PDF, JPG OU PNG.

Assunto do e-mail: informar o CPF do cliente falecido.

Anexos: todos os documentos abaixo são obrigatórios:

• Certidão de óbito do titular da conta
• Documento de identificação com foto do solicitante
• Foto (selfie - frontal) do solicitante segurando o documento de identificação e um papel com a data da solicitação no formato "dd/mm/aaaa"
• Formulário de Requisição de Saldos e Ativos, preenchido e assinado

Se o solicitante for:

• Herdeiro: Certifique-se que o documento de identificação comprova seu grau de parentesco com o cliente falecido
• Inventariante: Envie documento que comprove a sua nomeação como inventariante
• Procurador do herdeiro: Você deverá enviar a procuração pública ou particular que o herdeiro te entregou. Caso seja uma procuração particular, é necessário que ela contenha a qualificação completa das partes, poderes específicos para acesso às informações e que a assinatura do herdeiro seja idêntica à do documento de identificação enviado. Além disso, tanto o procurador quanto o herdeiro devem encaminhar o documento de identidade e uma selfie segurando o documento de identidade juntamente com um papel com a data da solicitação no formato "dd/mm/aaaa"

Após envio, aguarde retorno por e-mail em até 7 dias úteis, contendo os próximos passos.

2. Se já possuir documentação de inventário 

Caso você já possua a documentação de inventário, compareça a qualquer agência Itaú com os seguintes documentos:

• Certidão de óbito do titular da conta
• Documento de identificação oficial com foto do(s) herdeiro(s)
• Documentos de inventário (escritura pública de inventário, formal de partilha ou alvará)
• Formulário Pagamento Pix Inventários, preenchido e assinado

Atenção: O termo de nomeação do inventariante, por si só, não é suficiente para viabilizar o pagamento da herança. Para isso, é necessária a apresentação do formal de partilha, que comprova a atribuição dos bens aos herdeiros. Se você foi nomeado em um inventário extrajudicial, o termo de nomeação será aceito exclusivamente para fins de cumprimento da Resolução nº 35/2007 do Conselho Nacional de Justiça.

Observação:

Os formulários para pagamento poderão ser assinados manualmente ou digitalmente através portal gov.br. Para mais informações, acesse o Portal de Assinatura Eletrônica.

Importante: Se o herdeiro for correntista Itaú, recomendamos que mantenha seu cadastro (telefone e e-mail) atualizado para receber todas as comunicações. Consulte as orientações para atualização de cadastro no Itaú, se necessário.

Seguindo essas etapas, o processo será mais ágil e eficiente. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.