Como resolver problemas com a instalação do aplicativo Itaú no computador?

Se depois de clicar no ícone, o app não abrir corretamente, piscar na sua tela, ou até mesmo fechar de forma indevida, reinstale o app no seu computador, e verifique se o problema permanece.

Se o problema persistir, pode existir a ação de malware(vírus) no seu computador, o sistema operacional não ser compatível ou algum outro software em conflito com o app.

Confira a lista dos programas conflitantes com o aplicativo:

Kaspersky

AvastSvc.exe

Avira

McAfee

Malwarebytes

Panda Security

AVG_Antivirus

F-Secure

MpCmdRun.exe

NisSrv.exe

MsMpEng.exe

Bitdefender_Endpoint

Symantec, Cylance

CrowdStrike

Trend Micro

Baidu

ekrn.exe

wrsa.exe

TRUST

WinUsbDisplay.exe

PS

UltraVNC

LotusNotes

Poly trio pass-through

ESET internet Security 64 bits

Autocad

Para solucionar esse problema, basta encerrar a execução do programa conflitante e abrir o app novamente.

Isso acontece quando o app avalia que uma url é suspeita e não permite que ela seja aberta no seu contexto.

Neste caso entre em contato com a Central de Atendimento e informe o ocorrido, para que um incidente seja aberto e o time de tecnologia do Itaú avalie a situação.

Isso acontece quando a resolução do monitor está inferior a mínima requerida para o funcionamento do aplicativo.

Para solucionar esse problema, basta alterar a resolução. É só, cliquar com o botão direito do mouse na sua área de trabalho, ir em "Configurações de exibição" e depois em "Resolução de tela" e escolha no mínimo 800x600.

Erros de conexão (tela branca): Acontecem se você estiver com algum problema de conexão de rede no seu computador. Normalmente acontece devido a uma restrição de proxy e/ou firewall que impede o canal de estabelecer uma conexão.

Como esses são erros de rede privada, sugerimos testar sua conexão com a internet e/ou realizar um teste utilizando uma conexão através de um 4G.

Confira se o seu modem/roteador de internet está ligado e se os cabos estão bem conectados. Após isso, verifique se o ícone de acesso à internet está ativo.

Reinicie (desligando e religando) seu modem/roteador e seu computador. Caso nenhuma das alternativas acima funcione, tente novamente mais tarde ou acesse sua conta pelo aplicativo Itaú o celular ou tablet.

Erro de certificado de segurança: Significa que você pode estar com restrição de proxy e/ou firewall que impede o canal de estabelecer uma conexão segura e validar os certificados do site.

Para solucionar esse problema, siga o passo a passo indicado: 

1. Abra o seu navegador e baixe o certificado de segurança.

2. Salve em um diretório local e, depois, abra o arquivo.
3. Selecione “Instalar Certificado” e avance até a última etapa, mantendo as configurações padrão até concluir a operação. 
4. Baixe o segundo certificado.
5. Clique em "Download Certificate" e salve em um diretório local. 
6. Abra o arquivo e instale o certificado também mantendo todas as configurações padrão.  
7. Pronto! Agora é só fechar e abrir novamente seu navegador ou app para atualizar as configurações. 

Erro de privacidade: Acontece quando as políticas do computador não permitem a instalação de aplicativos.

Neste caso é necessário contatar um técnico de informática da empresa para prosseguir com a instalação. Observação: O App Computador não precisa de perfil de administrador

As transações realizadas pelo Aplicativo Itaú no computador podem sofrer análise de segurança e, caso bloqueada, deverão passar pela confirmação adicional (assim como já ocorre em navegadores como Internet Explorer e Google Chrome).

Essa confirmação adicional pode acontecer de 2 formas:

- Com iToken no App Itaú empresas no celular:

Nessa situação, você deverá utilizar o código apesentado no iToken no App Itaú empresas no celular para validar a transação.

Neste caso, você deverá ligar para o Itaú Empresas no telefone e se identificar na URA com a conta e código de operador, a URA reconhecerá que uma transação foi bloqueada na internet ou no aplicativo computador e solicitará confirmação.

Será necessário utilizar o iToken no chaveiro. Em seguida, a transação deverá ser refeita pela internet ou pelo Aplicativo Itaú no Computador.