Accesibilidad
La accesibilidad es uno de los pilares presente en la concepción de todos nuestros proyectos, productos y servicios. Como parte de este compromiso:
-Seguimos las directrices internacionales de accesibilidad digital del W3C, las WCAG (Web Content Accessibility Guidelines – Directrices de Accesibilidad de Contenido Web), que permiten que nuestros contenidos digitales sean fáciles de interpretar y plenamente operables con tecnologías asistivas. Estas directrices están incluidas en el Estatuto de Accesibilidad, disponible en nuestra página de inicio, y en la Política Corporativa de Accesibilidad Digital. Además, contamos con un equipo especializado y dedicado al tema.
-Validación de los canales digitales: todas las experiencias en aplicaciones y sitios web se desarrollan con las mejores prácticas de accesibilidad y se ponen a prueba a gran escala por personas con y sin discapacidad, garantizando autonomía y seguridad para todas las personas.
-Los canales de atención digital, como chat, WhatsApp y teléfono, son accesibles y cuentan con un equipo preparado para atender a todos los clientes.
-Disponemos de una Central de Atención en Lengua de Señas Brasileña (Libras) para clientes sordos, con discapacidad auditiva y/o dificultad en el habla. En esta Central, contamos con asesores capacitados en Libras que también poseen discapacidad auditiva. Este servicio está disponible en el bankline, la aplicación Itaú y en las agencias físicas mediante videollamada.
-En nuestras páginas web, ofrecemos una traductora virtual de Libras llamada Maya: un avatar desarrollado con inteligencia artificial que traduce textos y describe imágenes a la Lengua de Señas Brasileña.
-Nuestros clientes que se autodeclaran ciegos o con discapacidad visual y poseen tarjeta de crédito o débito tienen la opción de recibir en su domicilio un kit con una tarjeta impresa en braille que incluye información sobre la tarjeta y el proceso de desbloqueo. Además, el cliente recibe a domicilio la factura de su tarjeta de crédito en braille o con caracteres ampliados.
-Itaú lanzó la primera tarjeta que vocaliza el proceso transaccional en el momento de la compra, lo que permite que clientes con baja visión o discapacidad visual validen el valor de la transacción antes de ingresar la contraseña. Al solicitar la tarjeta, el cliente recibe un kit que incluye la tarjeta con la tecnología Voice Card, dos tarjetas con impresión en braille y una carta con letras ampliadas e impresión en braille que contiene las instrucciones necesarias para el desbloqueo del producto.
-Nuestras agencias físicas cuentan con arquitectura inclusiva y accesible, en cumplimiento de los requisitos de la norma NBR 9050, y los cajeros automáticos permiten el autoservicio de todas las personas conforme a la NBR 15250, incluyendo operación por audio para personas con discapacidad visual o baja visión.