Contestar Compras

A gente envia a solicitação para análise e, em alguns casos, fazemos o estorno provisório em sua fatura para que você não tenha que esperar o final da análise que leva em média 45 dias (podendo chegar até 120 dias). Se for necessário, em até 2 dias úteis você receberá um SMS com um link para anexar documentos que comprovem o ocorrido. No fim do processo, se a bandeira (Visa ou Mastercard) ou o estabelecimento identificar que a compra é devida, o valor será relançado em sua fatura.

Qualquer atualização sobre a sua solicitação, entraremos em contato por e-mail, SMS ou notificação no app. Por isso, é importante que você informe corretamente seus dados para contato no momento da abertura.

O estorno provisório é um valor que disponibilizamos, em alguns casos, para que você não precise pagar a compra contestada enquanto ela está em análise. No fim do processo, se a bandeira (Visa ou Mastercard) ou o estabelecimento identificar que a compra é devida, o valor será relançado em sua fatura.

O estorno provisório é um valor que disponibilizamos, em alguns casos, para que você não precise pagar a compra contestada enquanto ela está em análise. No fim do processo, se a bandeira (Visa ou Mastercard) ou o estabelecimento identificar que a compra é devida, o valor será relançado em sua fatura.

Enquanto a solicitação estiver em análise, não deixe de pagar a fatura, caso contrário haverá cobrança de encargos.

Se você contestar uma compra feita com seu cartão físico por não reconhecê-la seu cartão será bloqueado por segurança, e você receberá uma nova via no endereço informado no prazo de 5 a 20 dias úteis (de acordo com sua região).Com o cartão físico bloqueado, você não vai conseguir acessar o app até que a 2ª via chegue. Se você contestar uma compra feita com seu cartão virtual por não reconhecê-la seu cartão virtual será excluído mas você continua com acesso ao app, e se tiver outros cartões Itaú conseguirá acessá-los normalmente.

No app Itaú Cartões você pode contestar respeitando o prazo de 90 dias da data da compra. Caso você não encontre a compra, você pode abrir a solicitação pelo chat (indo no menu ajuda) ou pela nossa Central de Atendimento.

Se for necessário, entraremos em contato para que você envie o documento de acordo com o motivo da sua contestação

O prazo de análise definido pela bandeira (Visa ou Mastercard) leva em média 45 dias, podendo chegar até 120 dias, para ser concluída. Sabemos que o tempo pode ser longo mas não se preocupe, qualquer atualização entraremos em contato.