O Itaú Shop é uma plataforma de compras na qual os clientes Itaú encontram ofertas exclusivas de produtos e experiências. A compra pode ser feita utilizando os cartões Itaú elegíveis, com um parcelamento sem juros e/ou utilizando saldo do Programa de Pontos Itaú (“Pontos”).

Você pode acessar o Itaú Shop pelo app Itaú ou Itaú Personnalité clicando na categoria “produtos” e pelo app Itaú Cartões no menu “benefícios”.

Os cartões de crédito a seguir são elegíveis: Cartão Itaú Visa, Cartão Itaú Mastercard, Cartão Itaú International, Cartão Itaú Nacional, Cartão Itaú Gold, Cartão Itaú Platinum, Cartão Itaú Black, Cartão Itaú Infinite, Cartão Itaú Uniclass International, Cartão Itaú Uniclass Gold, Cartão Itaú Uniclass Platinum, Cartão Itaú Personnalité Platinum, Cartão Itaú Personnalité Black, Cartão Itaú Personnalité Infinite, Cartão Itaú Private Gold, Cartão Itaú Private Platinum, Cartão Itaú Private Black e Cartão Itaú Private Infinite.

Para efetuar a compra você precisa ter um cartão de crédito Itaú com limite disponível no valor do produto escolhido e iToken instalado no seu aparelho.. Além disso, você pode utilizar o saldo de Pontos acumulados como forma de pagamento do produto, respeitando os valores de equivalência em reais (R$) demonstrados na tela de pagamento. A escolha, compra e pagamento do produto é uma decisão e responsabilidade exclusiva do Cliente Itaú. Lembrando que contas de pessoas jurídicas não são elegíveis no programa.

Em breve, outras formas de pagamento serão aceitas no Itaú Shop, não deixe de conferir as novidades no app.

O número de parcelas do Itaú Shop varia. Consulte no app a condição válida no momento da sua compra. Caso deseje pagar à vista no cartão de crédito, também é possível.

Você pode realizar o pagamento com cartão de crédito de pessoas físicas cadastrados no aplicativo Itaú ou com o saldo dos Pontos do Programa de Pontos Itaú. Não é possível trocar a forma de pagamento após a compra, mas você pode seguir com o cancelamento do pedido.

Você pode realizar a compra com o seu cartão de crédito Itaú ativo e elegível ou utilizar o saldo de Pontos acumulados do Programa de Pontos Itaú. Caso você não possua cartão de crédito Itaú elegível, você poderá realizar uma solicitação através do preenchimento da proposta nos nossos Canais.

*A aprovação de um novo cartão de crédito está sujeita a análise de crédito.

É possível realizar a compra com Pontos OU com um cartão de crédito Itaú ativo cadastrado no Itaú Shop.

Você poderá utilizar apenas um cartão de crédito do qual é titular para realizar a compra. Além disso, você pode utilizar o saldo de Pontos acumulados como forma de pagamento do Produto, respeitando os valores de equivalência em reais (R$) demonstrados na tela de pagamento.

Por enquanto, os cartões adicionais e virtuais não estão elegíveis para a compra dos produtos no Itaú Shop.

O prazo depende da região de envio e será informado no ato da compra. Você receberá o prazo de entrega previsto no e-mail informado no ato da compra.

Caso já tenha efetuado seu pedido, acesse os detalhes do seu pedido para conferir o prazo de entrega previsto. Para mais informações sobre compra e pagamento acesse a central de ajuda Itaú Shop no app.

Você pode devolver o seu produto adquirido no Itaú Shop recebido por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos da data da entrega. Você só precisar aguardar a confirmação da entrega que aparecerá no app, na página “Meus pedidos”. Para mais informações sobre compra e pagamento acesse a central de ajuda Itaú Shop no app.

Não é possível cancelar sua compra antes de recebê-la no endereço escolhido. Recuse a mercadoria no ato da entrega e justifique a devolução no verso da Nota Fiscal. Verifique as especificações do produto na nota antes do recebimento.

Se recebeu a mercadoria, você tem até 7 (sete) dias a partir da data de confirmação da entrega no aplicativo para seguir com a devolução, você só precisar aguardar a confirmação da entrega que aparecerá no app, na página “Meus pedidos”.

Após o recebimento da mercadoria, para cancelar acesse a página “Central de ajuda”, em seguida selecione as opções “Cancelamento”, “Quero cancelar minha compra” e preencha as informações solicitadas.

Você receberá um e-mail com o passo a passo do cancelamento. Lembre-se de que seu produto deve estar em perfeitas condições físicas e de funcionamento, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e atender todas as orientações enviadas por e-mail.

O não cumprimento dessas orientações pode impossibilitar o processo de devolução e caso não esteja dentro dos pré-requisitos informados, não estará elegível à devolução e retornará ao endereço informado.

Após a avaliação da devolução do Produto, eventual estorno poderá levar até 2 (duas) faturas para ser creditado nos Cartões Itaú e até 60 (sessenta) dias para estorno dos Pontos Itaú, se utilizados.

A devolução dos valores dos Produtos, após a solicitação e aprovação do cancelamento da compra, será realizada conforme orientações dos canais de atendimento, considerando o meio de pagamento utilizado pelo Cliente.

Para realizar a compra no Itaú Shop você precisa ter um cartão de crédito Itaú com limite disponível no valor do produto escolhido e iToken instalado no seu aparelho ou saldo do Programa de Pontos Itaú no valor do produto escolhido, respeitando os valores de equivalência em reais (R$) demonstrados na tela de pagamento. Lembrando que contas de pessoas jurídicas não são elegíveis no programa. Caso, mesmo assim não consiga concluir alguma compra e não apresente o motivo para você, acesse App Itaú em > Itaú Shop > ir para > ajuda e clique em “Pedidos e Pagamentos” e “Não consigo finalizar minha compra”. Em seguida, será necessário o preenchimento das informações solicitadas.

Caso não tenha localizado o seu problema em nenhuma das solicitações acima, acesse App Itaú em > Itaú Shop > ir para > ajuda e clique em “Outros” e “Não encontrei meu problema na lista”. É importante incluir por qual motivo está abrindo a solicitação e descreve o máximo de detalhes possíveis para análise do pedido.