Foi a partir da década de 90, com as influências dos movimentos ambientalistas e pela tomada de consciência da sociedade sobre padrões mais éticos de consumo, que as empresas passaram a adotar a sustentabilidade como um valor em seus negócios. Prova disso são os compromissos públicos assumidos com a ética e justiça social, expressos na missão, visão e valores organizacionais.
Nessa estratégia de definição de propósitos e atitudes, a reputação é um fator importante a ser considerado, pois servir para contribuir com a formação de uma opinião pública favorável sobre a empresa. Por isso, a construção da reputação começou dentro de casa — é isso mesmo!
As empresas que desejam alcançar seus objetivos estratégicos e manter-se em destaque no mercado também deve primar pelo seu público interno, pois é ele que vai ajudar a consolidar a missão, visão e os valores da organização, tornando-se multiplicadores dos ideais da empresa.
Sendo assim, será necessário priorizar alguns aspectos como o engajamento dos funcionários, treinamentos, programas de capacitação, desenvolvimento pessoal, transparência e governança nas ações práticas, sempre pautadas por padrões éticos que visam a satisfação dos clientes.
Mas, lembre-se: para que isso ocorra, as empresas apresentar atitudes que reflitam a sua missão, visão e valores. Por exemplo, se a empresa afirma que tem compromisso com a satisfação de seus clientes, ela não pode ter uma atitude negligente no atendimento como suas reclamações, pois como expectativas serão frustradas e, certamente, em uma próxima compra, o consumidor vai lembrar de como foi atendido.
A coerência entre o discurso e a prática das empresas tem sido cada vez mais percebida pelos consumidores e, hoje, antes de fazer suas escolhas, pesquisam para ter certeza de que a empresa tem uma boa reputação no mercado. Isso ajuda a evitar desgastes desnecessários com a compra.
Eduardo Rinaldi Hupfer
Especialista em sustentabilidade no Itaú Unibanco