A resposta para essa pergunta pode gerar muitas dúvidas. O primeiro passo para esclarecê-la é conhecer as características específicas de cada uma dessas redes sociais, identificar qual tipo de público ela atinge e como ela se comunica.
A partir dessas informações você poderá traçar um plano estratégico eficiente e adequado ao seu negócio. Para explicar melhor as peculiaridades de cada uma das redes sociais e indicar os melhores caminhos para atrair a atenção para sua marca, conversamos com Fernanda Vicentini, Diretora Executiva de Social Media e Conteúdo da E/OU-MRM.
LinkedIn:
O que é: Uma rede social voltada para profissionais de negócios.
Indicação: Networking e seleção. O LinkedIn é ideal para buscar oportunidades de trabalho, no caso dos profissionais, ou preencher posições dentro da empresa, no caso dos recrutadores.
Características específicas: O LinkedIn mistura a dinâmica de uma rede social com os atributos profissionais de seus membros, tornando-se uma espécie de currículo vivo. Apesar de ser possível postar quase qualquer coisa ali, o foco são notícias relevantes para sua área de atuação, projetos, vagas, oportunidades e parcerias.
Como usá-la melhor no meu negócio: “Se você está procurando colaboradores para o seu negócio, o LinkedIn pode ser uma ótima forma de começar a selecionar os entrevistados com a publicação de vagas (por meio de posts patrocinados – pagos – ou não). Se deseja buscar proativamente pessoas no mercado, a ferramenta de busca da rede também oferece a possibilidade de filtrar os profissionais por capacidades, experiência, etc. Por fim, você ainda pode gerar conteúdo específico sobre o seu negócio, aproveitando temas de interesse para apresentar sua visão sobre o mercado ou mesmo características e diferenciais de seus produtos ou serviços”, explica Fernanda.
Evite: Utilizar o LinkedIn (seja o seu perfil pessoal, seja a página da empresa) como se estivesse usando qualquer outra rede. Embora o ideal seja ter uma postura equilibrada na internet como um todo, no LinkedIn o foco são os negócios e o trabalho, então evite postagens polêmicas e discussões que não vão agregar nada para sua empresa.
Facebook:
O que é: Rede social voltada para a conexão entre pessoas no mundo todo.
Indicação: Divulgação de marca/produtos e comunicação com o cliente/consumidor.
Características específicas: O Facebook definiu o que hoje entendemos por rede (ou mídia) social. Constituindo uma espécie de camada interativa da internet, nele pode-se postar praticamente qualquer conteúdo multimídia, trocar mensagens, comentar e re-compartilhar conteúdos de terceiros.
Como usá-la melhor no meu negócio: Por meio de uma página criada para promover o seu negócio, poste conteúdos interessantes sobre aquilo que sua empresa faz: lançamentos, bastidores, dicas, treinamentos e o que mais puder compartilhar. Alterne entre mensagens puramente vendedoras e conteúdo que ofereça algum valor ao cliente sem pedir nada em troca, promovendo, assim, a fidelização ao seu canal e ao seu produto/serviço.
Evite: “Usar o perfil pessoal para divulgar sua empresa. O correto é criar uma página para o seu negócio. E lembre-se de não tratar a página da sua empresa como perfil pessoal – use uma linguagem profissional (o que não significa que precisa ser chata), evite polêmicas e lembre-se de tratar o cliente (seja nos comentários, seja nas mensagens privadas) da mesma forma (cordial!) que o trataria pessoalmente”.
Twitter:
O que é: Rede social em formato microblog que suporta mensagens multimídia de até 280 caracteres.
Indicação: Divulgação de notícias, geração de tráfego e comunicação com o cliente/consumidor.
Características específicas: Fernanda lembra que, por conta de limitação de caracteres (que inicialmente era de 140, até o final de 2017), o Twitter se transformou numa plataforma de comunicação veloz entre pessoas ou marcas e organizações, sendo utilizado principalmente como uma forma de disseminar notícias de forma rápida. Apesar de aceitar atualmente fotos e vídeos, não é raro que ele seja utilizado para capturar a atenção de alguém e levá-lo para outro canto da internet, onde poderá ter acesso a um conteúdo mais completo.
Como usá-la melhor no meu negócio: “Assim como todas as demais redes sociais, é preciso se perguntar: preciso desse canal? Faz sentido para o meu negócio? No caso do Twitter, o canal é mais indicado para empresas e negócios que tenham um volume bastante grande de informações para compartilhar a todo momento com seus seguidores e que tenham a capacidade de responder quase instantaneamente caso procurados. Porém, não é raro que uma boa estratégia de conteúdo transforme um perfil de empresa no Twitter em referência até de bom-humor (que é bem aceito nessa rede)”. Avalie bem as oportunidades dessa rede para o seu negócio antes de usá-la.
Evite: Exagerar nos posts (floodar), o que pode irritar os seguidores, e nem de menos, o que dá uma impressão de descuido e abandono com o perfil. Não entre em brigas com outras @s contas de usuário – lembre-se que todos estão vendo – e não faça piadas controversas apenas para se aproveitar de algum assunto do momento.
Youtube
O que é: Plataforma de compartilhamento de vídeos.
Indicação: Compartilhamento de conteúdo em vídeo sobre os produtos e serviços de um negócio.
Características específicas: A plataforma aceita vídeos em diversos formatos, com até 15 minutos de duração. Se a sua conta Google for verificada, é possível postar vídeos de até 128 GB ou 12 horas.
Como usá-la melhor no meu negócio: “Com a evolução dos smartphones, hoje qualquer um pode fazer vídeos de qualidade facilmente demonstrando seus produtos, por exemplo. No entanto, investindo um pouco mais (em uma câmera fotográfica profissional que grave em HD, um microfone de lapela e um equipamento simples de iluminação), seus vídeos darão um salto de qualidade incrível. Aí é abusar da criatividade: tutoriais, unboxing (abertura da embalagem do seu produto), dicas relacionadas ao universo do seu produto ou serviço, as possibilidades são muitas”.
Evite: Postar vídeos em qualidade muito baixa, com som ruim ou iluminação precária. “Se for necessário fazer uma gravação amadora, usando apenas um smartphone, procure um lugar com bastante iluminação, protegido de ruídos externos e que não faça muito eco. Mantenha seus vídeos curtos e vá direto ao ponto – pouca gente aguenta assistir a vídeos muito longos, por mais que o assunto seja interessante”, aconselha.
O que é: Rede social voltada para o compartilhamento de fotos e vídeos que permite aplicação de filtros e distribuição em outras redes.
Indicação: Divulgação de marca/produtos e comunicação com o cliente/consumidor.
Características específicas: Atualmente permite a publicação de mídia em qualquer proporção de tamanho, com os vídeos podendo chegar a 1080p de resolução e até 60 segundos de duração.
Como usá-la melhor no meu negócio: Também vale para as demais redes, mas no Instagram a criatividade e a beleza das imagens são o grande trunfo. Capriche nos cliques ou nas gravações (se possível, assim como no YouTube, invista em equipamentos mais profissionais) e prime pelo bom gosto se for utilizar os filtros (nem todos servem para tudo!). Pense na rede como um belo catálogo multimídia dos produtos e serviços da sua empresa.
Nessa rede, se dão melhor os negócios voltados para moda, decoração, alimentação e entretenimento. Mas a empreendedora que presta serviços e não tem um tangível fotografável pode usar o Instagram se fizer uma boa estratégia de conteúdo. Vale a pena, por exemplo, contar do dia, postar mensagens inspiradoras, visitas a clientes interessantes, etc. E hoje já é possível vender diretamente pelo Instagram em um perfil empresarial, então não deixe de aproveitar mais esse canal com seu público!
Evite: Como a qualidade dos vídeos e fotos aqui é parte essencial da experiência, evite publicar registros inferiores, imagens muito escuras ou com baixa resolução. Se a ideia é vender diretamente pela plataforma, não se esqueça de criar legendas interessantes e com todas as informações essenciais sobre o produto – um possível comprador pode se desinteressar rápido caso tenha que fazer muitas perguntas.
O que é: Aplicativo para troca de mensagens multimídia por meio de conexão à internet.
Indicação: No caso dos negócios, prioritariamente para comunicação com os clientes/consumidores.
Características específicas: O WhatsApp se popularizou muito no Brasil devido ao custo das mensagens SMS, praticamente substituindo, junto com outros apps do tipo, essa modalidade de comunicação entre celulares. Aceita diversos tipos de conteúdo, como fotos, vídeos e links. Um dos destaques é a possibilidade de criar grupos, que podem reunir até 256 pessoas interessadas no mesmo tema.
O Whatsapp também pode ser acessado em computadores, facilitando a utilização por negócios (mais fácil digitar, copiar e colar no teclado do PC, não é?). O aplicativo lançou no início do ano sua versão para empresas: o WhatsApp Business. Por enquanto, as funcionalidades são basicamente as mesmas do app convencional, mas é possível personalizar mensagens, acessar algumas métricas e etiquetar conversas para melhor identificação.
Como usá-la melhor no meu negócio: Muitos pequenos e médios negócios se beneficiam do WhatsApp para falar de forma rápida e virtualmente gratuita (descontando-se o acesso à internet) com seus clientes. É possível avisar sobre o cardápio do dia, contar uma novidade em primeira mão, receber pedidos e comunicar qualquer imprevisto em uma entrega, por exemplo.
Evite: Incomodar e desgastar a relação com o cliente. Seja o mais breve, conciso e claro possível ao se comunicar via WhatsApp.Lembre-se que o app é utilizado prioritariamente para comunicação entre pessoas e que você pode atrapalhar o sossego do seu cliente. Prioritariamente, use o app para responder quando for chamado. Caso vá se comunicar proativamente (enviando uma novidade, por exemplo), tenha certeza de que seu cliente está aberto a esse tipo de comunicação e utilize-a com bom senso.