Nos negócios, ter métricas de acompanhamento é fundamental para saber se as estratégias estão funcionando. Quando não estão, as métricas ajudam a identificar como recuperar o tempo perdido para recomeçar e conseguir resultados melhores.
Mesmo empresas que já têm algum tempo de atuação precisam revisar constantemente seus indicadores de modo que eles acompanhem a evolução da organização, assim como seu planejamento estratégico.
Quer saber por onde começar e quais são as métricas mais usadas? Descubra aqui!
Neste artigo, você vai conferir:
- O que são e quais os tipos de métricas
- Como elas interferem na tomada de decisões
- Como definir métricas para o seu negócio
O que são métricas?
As métricas são parâmetros de desempenho que ajudam a mensurar o andamento de cada meta estabelecida. Um exemplo de métrica bastante usada é o ticket médio, que serve para informar uma média de valor que seus clientes gastam em sua loja. Baseado no que esse indicador aponta, o empreendedor pode elaborar e aplicar estratégias para aumentar esse ticket médio.
Cada corporação pode criar ou adaptar suas próprias métricas. No entanto, algumas são comumente utilizadas e podem servir de ponto partida, pois conseguem ser aplicadas em qualquer segmento.
Quais são os tipos de métricas?
Definir quais indicadores usar é um processo importante, pois isso tem um impacto significativo na tomada de decisões estratégicas para o negócio. Como reforçamos no início, é avaliando os resultados deles que será possível entender onde estão os erros e acertos, bem como recalcular a rota, caso seja necessário. Conheça alguns tipos a seguir.
Indicadores operacionais
Os indicadores operacionais ou internos se referem às pessoas. Elas estão sendo produtivas? Como têm feito a gestão de tempo? Como anda a qualidade das entregas? Uma métrica que serve como exemplo é a de produtividade. Ela analisa, através de um cálculo que considera a quantidade de entregas e horas trabalhadas, quão produtivo é um colaborador.
Com esse resultado, o gestor identifica oportunidades de reconhecimento e crescimento, descobrindo gaps nos processos de trabalho e, a partir disso, pensa estrategicamente em como saná-los, de forma que os resultados não sejam comprometidos.
Indicadores financeiros
Para muitos empreendedores, lidar com as finanças é desafiador. Um meio de quebrar esse paradigma é contar com métricas financeiras, que forneçam informações precisas sobre o numerário da empresa. Elas ajudam a descobrir se o caixa que está sendo gerado é suficiente para cobrir os custos e dar lucro, isto é, se a organização conta com boa saúde financeira.
Um dos indicadores mais importantes é a margem de lucro, a porcentagem adicionada ao custo de um produto ou serviço, responsável por definir quanto será lucrado com sua venda. Naturalmente, quanto maior é essa margem, maior será a lucratividade do empresário, mas ela deve ser bem calculada, de forma que o preço final seja justo e competitivo.
Outro exemplo é o ROI (retorno sobre investimento), que serve para entender quanto o negócio está ganhando a partir de um investimento realizado. Sua aplicação é muito comum em campanhas de marketing, especialmente as que envolvem ações no âmbito digital.
Indicadores de impacto
Os indicadores de impacto visam calcular o impacto de uma ação ou projeto específico no todo. Esse todo pode ser o planejamento estratégico da companhia. Eles são adaptáveis a diversos setores do negócio.
A área de Recursos Humanos, por exemplo, pode usar um indicador de impacto para identificar quantas pessoas se beneficiaram com um treinamento específico. Nesse caso, a métrica pode abranger tanto diretamente quanto indiretamente (considerando a quantidade de indivíduos).
Como as métricas influenciam na tomada de decisões?
Estar à frente de um negócio é saber que não se deve tomar decisões sem um embasamento concreto. Contar com métricas estratégicas é o melhor caminho para facilitar esse processo.
Usando as financeiras, um gestor consegue identificar se os recursos estão sendo bem empregados ou se está tendo mais prejuízos, comprometendo sua lucratividade. A partir dos dados colhidos, ele pode decidir se vai manter o que foi planejado ou adaptar.
As chances de errar estarão sempre lá, mas, com o apoio das métricas, elas são menos frequentes. Um acompanhamento preciso e contínuo permite que haja um controle abrangente sobre todas as operações do negócio, garantindo as devidas intervenções e investimentos.
Como definir as métricas para o seu negócio?
Uma dica para quem está no processo de definir seus próprios indicadores é identificar as questões que eles vão responder. Se deseja saber como melhorar seu processo de vendas, a resposta parece ser subjetiva, não é? De fato, é, mas você pode utilizar uma métrica que informe a taxa de conversão em vendas para então saber como transformá-la. Veja outras maneiras de definir métricas abaixo.
Considere a estratégia da empresa
O planejamento estratégico aponta onde a empresa quer chegar em breve e o que deve ser feito para que isso ocorra. Então, com base nessas metas, você deve escolher quais indicadores se encaixam na sua realidade, de acordo com cada área: financeira, pessoal etc.
Use métricas de fácil compreensão e análise
Não é só o resultado do indicador que deve ser fácil de entender, o cálculo também. Aliás, a maneira de chegar ao número final é uma das partes mais importantes e quando ela demanda muito trabalho ou é muito complexa, pode ser desestimulante de utilizar, perdendo seu objetivo de contribuir de forma positiva para os resultados. Dê preferência a indicadores abrangentes e simples de colocar em prática!
Acompanhe com disciplina
A análise de indicadores é um exercício muito importante para a tomada de decisões e não deve ser subestimada. Quando a gestão reconhece essa necessidade, a equipe se torna mais disciplinada no acompanhamento. Lembre-se: essa etapa é essencial para que as métricas cumpram seu propósito!
Sem métricas que apontem a direção que se deve seguir, um negócio enfrenta mais obstáculos para chegar aos resultados que espera — ou acaba por perder tempo e desperdiçar recursos que poderiam ser destinados para fins mais estratégicos para o futuro da sua empresa.
Agora que você já sabe sobre a importância das métricas, que tal continuar sua trilha de aprendizado e aprender na prática a como definir e acompanhar algumas métricas da sua empresa? Continue com a gente!