Um e-commerce exige tanto esforço e dinheiro quanto uma loja física. Embora os estabelecimentos virtuais não tenham gastos como aluguel de espaço físico, eles são modelos de negócio que pedem planejamento, investimento, dedicação, e alguns cuidados específicos.
“O primeiro passo para abrir um e-commerce é fazer um bom planejamento, assim como seria feito em qualquer outro tipo de negócio”, resume Raquel Abrantes, analista do Sebrae/RJ. “Você precisa saber exatamente quem é seu cliente, o que você vai vender e como vai vender, qual a plataforma a ser utilizada, o investimento total etc. Com essa base é possível saber se haverá mercado na internet”, acrescenta ela.
Então, que tal ver tudo o que você precisa fazer antes de dar início a uma loja virtual? Acompanhe este post e fique por dentro de ótimas dicas!
A seguir, leia:
- as vantagens de abrir um e-commerce;
- como definir seu público e conquistar clientes;
- dicas práticas para o funcionamento do e-commerce.
Por que abrir um e-commerce?
O e-commerce ganha um espaço cada vez mais relevante no Brasil. Apesar de já estar em crescimento desde anos anteriores, em 2020, com o impulso da pandemia, o faturamento do comércio eletrônico brasileiro chegou à marca de R$ 41,92 bilhões entre janeiro e agosto. De acordo com o Movimento Compre&Confie, esse crescimento foi de 56,8% se comparado com os oito primeiros meses de 2019.
O desenvolvimento desse modelo de negócio não parou por aí. Entre dezembro de 2020 e o mesmo mês em 2021, houve um aumento de 48,4% no faturamento para lojas virtuais. As pequenas e médias empresas também tiveram uma grande alta na procura, elevando em cerca de 77% sua receita.
Acha que é só isso? Em 2022, esse crescimento ainda é observado. Em comparação com janeiro de 2021, é possível observar um aumento de mais de 20% nas vendas online no Brasil.
Todo esse crescimento anima quem está empreendendo. Ao mesmo tempo, revela um dos principais desafios de se manter um e-commerce: ter destaque em meio a uma verdadeira multidão de opções.
Já podemos adiantar, desde o início, que para conseguir atrair o seu público, é preciso entender bem as particularidades da venda virtual. A boa notícia é que a gente está aqui para ajudar você!
Como conquistar clientes?
Ao contrário das lojas físicas, o consumidor não esbarra naturalmente na sua vitrine, mas deve ser atraído até seu negócio. Ainda, a atração dos clientes se dá em um universo muito mais competitivo, já que muitas outras marcas estão na mesma briga.
Esse é um simples exemplo da importância de ter um planejamento para ver o seu negócio prosperar. Além disso, mostra como o investimento em marketing e relacionamento com os clientes é necessário. Esse contato próximo com o consumidor pode ajudar, inclusive, a se manter forte em tempos de crise.
Raquel Abrantes recomenda um estudo aprofundado antes de colocar a loja no ar, justamente para testar a viabilidade do seu e-commerce e evitar a maior armadilha do setor: a pressa.
“Não se pode pular etapas, agir por impulso, especialmente nos pequenos negócios. Qualquer ação feita sem cuidado faz perder dinheiro”, explica a analista do Sebrae/RJ.
Ela também enfatiza que o planejamento financeiro e o estudo devem ser os mesmos que você faria se estivesse abrindo um negócio offline:
- defina seu capital de giro;
- escolha os fornecedores com cuidado;
- pense como os produtos vão chegar ao destino;
- descubra quem é a persona (termo usado para se referir ao seu perfil de cliente) do seu negócio e como ela se comunica com seus clientes.
Mas, primeiro, qual é seu público?
Agora, sim, tocamos em um dos primeiros pontos que você precisa observar. Qual é o público para o qual a sua loja deseja vender? Fazer esse questionamento é fundamental para estruturar todo o plano de negócios.
Para isso, segundo Abrantes, vale inclusive fazer um teste antes do e-commerce estar a todo vapor. Uma ótima estratégia para avaliar a aceitação do seu produto é conhecer seu cliente por meio das redes sociais e vender seus serviços por lá.
Isso sem contar que reunir as principais características dos consumidores que são considerados ideais para a sua loja ajuda a construir a persona. Assim, é só fazer com que suas estratégias atendam às expectativas e às necessidades desse perfil.
Como você quer falar com o cliente?
Com a loja funcionando, é possível investir na atração do cliente e em sua fidelização. No entanto, lembre-se sempre de que ele não está passando na porta do seu negócio todos os dias no caminho do trabalho: é você que bate à porta dele — e a sua loja não é a única a fazer isso.
Por isso, seu conteúdo deve ser relevante, e sua linguagem apropriada. Definir canais de comunicação adequados ao perfil da sua persona é mais um passo importante para otimizar a interação e a aproximação entre o consumidor e a marca.
E por que não manter o relacionamento mesmo depois da compra? Após a entrega do pedido, entre em contato com o cliente para perguntar se tudo aconteceu como o previsto e se a experiência foi satisfatória.
“É uma ação simples, mas que agrega grande valor ao negócio e o cliente reconhece isso. Todo e-commerce bem-sucedido trabalha o atendimento pós-compra”, diz Raquel.
Quais serão seus canais de vendas?
Mas, o que são esses canais de comunicação, afinal? Esses são os espaços que a sua empresa vai utilizar para se colocar à disposição do cliente. Ou seja, é por onde qualquer pessoa pode entrar em contato para tirar dúvidas, fazer sugestões, reclamar, procurar soluções para os problemas, entre várias outras ações.
Ao mesmo tempo, é o espaço em que a loja também pode falar com o consumidor, enviando notificações, mensagens sobre descontos, atualizações do pedido e, como você viu, prestar o atendimento pós-compra.
Para um e-commerce, os canais ficam no meio virtual. A própria plataforma de venda é um exemplo de espaço para comunicação entre cliente e loja. Só que também é possível apostar em opções mais diretas, como:
- e-mail marketing — ideal para anunciar promoções, atualizar os conteúdos, enviar cupons de desconto e mandar notificações a médio prazo;
- WhatsApp — esse é um meio mais informal, mas que gera proximidade entre loja e cliente, além de ser uma forma de comunicação rápida. Por isso, é essencial para atualizar sobre o status do pedido e utilizar mecanismos de mensagens automatizadas, como chatbots, para resolver problemas simples.
Como pensar na operação logística?
Para falar sobre logística, o importante é não se esquecer do essencial. Segundo a analista do Sebrae, garantir segurança na compra e fazer a entrega dentro do prazo são os dois principais pontos de atenção para quem quer abrir um e-commerce, porque são os diferenciais do modelo. Assim, são áreas que valem o investimento de quem comanda o negócio.
E se você não garantir a entrega do produto no prazo prometido, a expectativa do cliente é frustrada e seu negócio passa a ser mal avaliado. Tenha em mente que problemas desse tipo comprometem bastante a imagem da empresa.
Nesse ponto, vale lembrar os gargalos da logística no país. “Nem sempre os Correios conseguem atender à demanda. A cidade do Rio de Janeiro, por exemplo, tem várias regiões de risco onde os Correios não chegam”, exemplifica Raquel Abrantes, que lembra que empresas de logística podem ser uma alternativa para garantir a entrega do produto. Para esclarecer dúvidas sobre o tema, as empreendedoras podem ligar para o 0800 570 0800, de 2ª a 6ª feira, das 8h às 18h.
E as formas de pagamento?
Além disso, “Um cliente que não se sente seguro não compra”, resume Raquel. “Sempre digo que os empreendedores devem se colocar no lugar do cliente: você colocaria o seu nome completo, número do CPF e do cartão de crédito com código de segurança nessa plataforma? É fácil cobrar e pedir dos clientes, mas é preciso saber se o que você oferece é algo em que você confiaria se estivesse do outro lado”, diz ela.
Para resolver esse problema, não faltam plataformas confiáveis de pagamento. Basta escolher a que melhor se adéqua ao seu produto e ao seu bolso, uma vez que existem desde opções pensadas para pequenos e médios negócios, que são gratuitas, até as mais caras, com mais funcionalidades.
Nas vendas online, existe uma variedade ainda maior de métodos que um cliente pode usar para pagar o valor da compra, seja à vista ou a prazo. Conhecer toda essa diversidade das formas de pagamento é outra medida importante para ter sucesso nas vendas. Afinal, esse é um aspecto decisivo para que os pedidos sejam concluídos.
Dentre as principais formas de pagamento utilizadas no e-commerce, podemos citar:
- crédito — clássico e prático, com opções de parcelamento sem juros;
- débito — também tem praticidade e desconta o valor diretamente da conta do cliente;
- boleto — seguro e pode ser uma estratégia de desconto para pagamentos à vista;
- transferência bancária — agora, além do TED e DOC, há o Pix, versão ainda mais prática, que tem ganhado a preferência dos consumidores;
- gateways de pagamento — intermediadores que garantem mais segurança e vantagens aos clientes, como cashbacks e descontos.
“A melhor é a que cabe no seu bolso e que dá conta de atender a seus clientes. Acredito que a melhor estratégia é avançar para uma melhor conforme o negócio cresce”, recomenda a analista. Vale lembrar que usar plataformas confiáveis e conhecidas no mercado agregam valor ao produto vendido.
Se você chegou até aqui, já consegue entender que o segredo para o sucesso de abrir um e-commerce é: pesquisar e explorar suas opções antes de dar início à empresa. Se a internet torna mais difícil atrair seu cliente em meio a tanta concorrência, ela também proporciona múltiplas ferramentas que podem alavancar o negócio de maneira viável para o seu bolso, gerando uma experiência de compra segura e agradável para o público.