O Design Thinking, técnica que faz parte das Metodologias Ágeis, pensada para acelerar o ritmo de desenvolvimento de projetos e se adaptar melhor a diferentes realidades e desejos dos clientes,
Quer saber mais sobre essa ferramenta?
Leia a seguir:
- os principais pilares do Design Thinking;
- exemplo de Design Thinking aplicado.
Afinal, o que é Design Thinking?
O termo Design Thinking deriva do inglês e pode ser traduzido como “pensar como um designer”. Trata-se de uma abordagem que visa resolver problemas de empresas sediadas nos mais variados setores e segmentos do mercado, mas tomando como princípio estratégias e metodologias que sejam totalmente focadas no cliente e suas demandas.
O conceito principal é que, para se apostar em inovação e gerar diferenciais competitivos, é preciso considerar a perspectiva do consumidor, resultando em processos não apenas tangíveis quanto testáveis. Uma de suas características é a flexibilidade, pois os estudos e aplicações podem ser aproveitados apenas nos aspectos que efetivamente façam sentido para a companhia.
O Design Thinking não é focado no problema do seu produto ou serviço, mas em criar soluções inovadoras voltadas aos clientes, em uma visão de fora para dentro.
Você pode planejar por conta própria ou com sua equipe, em exercícios de observação, criatividade e produção. Tendo os 3 pilares abaixo como base.
Empatia
Clientes, colaboradores e parceiros, independentemente de quem sejam essas pessoas. Então, o primeiro passo é nos colocar no lugar do outro, ajudando a entender melhor os seus sentimentos, desejos e comportamentos. Com isso, é possível traduzir observações em insights, que venham melhorar a vida delas.
Experimentação e Funcionalidade
É a fase do brainstorming, ou tempestade de ideias. É quando listamos o máximo de possibilidades que podemos oferecer a esse público. Muitas empresas utilizam o conceito de Bodystorming que, além de ideias, também busca sensações físicas.
Depois de listar tudo, analise cada uma delas com olhar mais crítico, de modo a selecionar aquelas ideias mais funcionais, a serem aplicadas no dia a dia.
Essas soluções podem estar voltadas para novos produtos e serviços, soluções de marketing e venda, promoções e até ações ligadas ao terceiro setor, como responsabilidade socioambiental.
Prototipação
Criação de modelos do que pode ser o produto, serviço ou ação, para avaliar se é viável, desejável e praticável. Trata-se de desenvolver um protótipo do projeto para uso em análise técnica e testes diretos com o público.
Como funciona o Design Thinking?
Logicamente, o Design Thinking pode funcionar de formas distintas em empresas ou locais diferentes. No entanto, sua base segue algumas etapas, nas quais os profissionais podem avançar na estruturação dos problemas e nas fases subsequentes. Tudo começa com a imersão, em que a equipe toma conhecimento e identifica o problema com várias perspectivas.
Feito isso, um projeto de pesquisa pode ser desenvolvido, para análise do contexto e elaboração de um padrão, com critérios norteadores e mapas de conceito. Na etapa de ideação, o conhecimento acumulado é unido às necessidades do público-alvo, para finalmente se chegar, se for o caso, às etapas de prototipagem e testes.
O Design Thinking é centrado no ser humano, altamente colaborativo, experimental e visual. Ao prototipar, você transformará as suas observações e criatividades em oportunidades.
Realizar o processo
Em termos práticos, basta aplicar esses pilares em 4 passos:
- Imersão: observar e ter insights (descobertas/aprendizados);
- Ideação: selecionar as ideias mais adequadas;
- Prototipação: criar modelos para experimentação;
- Realização: efetivação das ideias escolhidas e aplicação final.
Como essa técnica pode ajudar na entrega de resultados?
Como algumas pessoas não estão familiarizadas com o conceito de Design Thinking, é comum que tenham dúvidas sobre a possibilidade de tal técnica poder ajudar na entrega de resultados. No entanto, isso ocorre de diversas maneiras diferentes. Uma delas é porque há um claro incentivo à criatividade, sendo uma solução que gera outras soluções.
O custo-benefício também merece destaque, pois sua implementação não impõe grandes investimentos, pois se trata de uma filosofia bem simples e com metodologias diretas. Embora seja preciso fazer certo esforço para sua implementação, as possibilidades de sucesso são muito grandes, bem como as chances de acabar com clientes muito satisfeitos.
Como aplicar o Design Thinking na sua empresa?
Como dissemos, o Design Thinking pode ser aplicado de diferentes maneiras em empresas distintas. É fundamental não abrir mão de usá-lo de maneira colaborativa, o que demanda, antes de mais nada, um bom planejamento estratégico. Aqui, a abordagem pode ser feita em objetivos e resultados-chave, com métricas estipuladas para medir o nível de progresso.
Também é imprescindível ser adaptável, tendo em vista que o mercado está em constante evolução e os consumidores estão cada vez mais exigentes. Características podem (e devem) ser melhoradas, a fim de agregar mais valor à solução entregue ao cliente. Para isso, é crucial aprender com os erros, uma vez que isso faz parte do processo natural de aprendizagem.
O gestor ou líder deve estimular a geração de ideias, desenvolvendo a criatividade dos colaboradores e investindo em uma equipe diversificada, que possa trocar experiências, enriquecer o trabalho e abrir a mente nas mais diversas circunstâncias. Com tudo isso, é possível melhorar a operação e trazer retornos acima do previsto.
Exemplo de Design Thinking aplicado a um negócio
Desafio: crescer no mercado de alimento in natura orgânico, sendo bem transparente ao consumidor.
Imersão
- pesquisa com cliente;
- entrevista com produtores;
- análise do mercado e concorrência.
Resultado: foi constatado que, mesmo pagando mais pelos hortifrútis orgânicos, os clientes não tinham a certeza da qualidade do produto e se eram realmente orgânicos. Já os produtores não sabiam como entregar esses diferenciais.
Ideação
Brainstorming com diversas ideias para comunicar a procedência orgânica do produto, de maneira simples e próxima do cliente. Exemplos: telefone de contato, página na internet, informações quanto as embalagens, selo de garantia, QR Code etc.
Prototipação
Foram selecionadas ideias digitais: QR Code e página na internet. Ambas tiveram seu protótipo criado e levado a testes com diferentes pessoas, inclusive clientes.
Realização
Depois das análises finais, a empresa decidiu juntar as duas ideias em uma só. Inseriu QR Codes diferentes nas embalagens dos alimentos. Ao direcionar a câmera do celular, o cliente é levado a uma página na internet, indicando qual a origem do produto, com fotos e dados técnicos da fazenda.
Bem interessante, não é?
Um processo em eterno movimento
Vale lembrar que essa técnica não é linear. Ou seja, é bem possível que em alguma das etapas, você perceba que as análises anteriores não estão adequadas e precisarão de novos estudos e ideias, tendo que voltar e repensar. Acostume-se em sempre rever seu Design Thinking, mesmo após realizado.
As melhorias nunca têm fim, pois, assim como o mercado e a percepção dos clientes mudam, você vai precisar acompanhar essas transformações.
O grande diferencial dessa metodologia é que ela permite uma visão externa do seu negócio. Ou seja, o olhar de quem é impactado pela solução.
Por isso, é muito importante conhecer bem seus clientes e estar antenado às suas expectativas e necessidades, o que vai permitir a você desenvolver uma experiência de grande valor com eles. E esse é o objetivo do Design Thinking.