Já exploramos nesta trilha como as datas comerciais representam ótimas oportunidades para comerciantes do setor varejista alavancarem suas vendas. Entendemos a importância de planejar o ano contando com os períodos de altas e baixas e como se preparar da melhor forma para eles. Mas como medir o sucesso de sua campanha de vendas especial para datas comerciais?
Uma vez passado o período das campanhas, uma nova etapa importante surge: a avaliação dos seus resultados. A avaliação ajudará a entender se suas estratégias de vendas foram eficazes, o que pode ser modificado ou até explorado mais em futuras campanhas. Neste artigo, indicaremos ferramentas para que você possa entender melhor como foram suas vendas, extrair lições e tomar decisões assertivas para ajudar seu negócio a crescer de forma sustentável. Vamos conhecê-las?
Organização e registro de público e vendas
A organização prévia é fundamental para obter todas as métricas que irão medir se sua campanha foi efetiva. Por isso, o ideal é que seus dados sobre consumo, visitantes, devoluções, descontos e outras informações úteis sejam sempre coletados e permaneçam registrados para futuras consultas.
Também é importante registrar quaisquer eventos ou circunstâncias especiais que possam ter impactado as vendas, como mudanças no horário de funcionamento ou condições climáticas.
As reuniões de equipe podem ser uma fonte valiosa de informações. Peça feedback ao seu time sobre suas percepções do fluxo de clientes, quais itens foram mais populares e quaisquer comentários ou reações do público.
Mas há também ferramentas que ajudam a coletar dados de forma mais solidificada. Para lojas físicas, um sistema de PDV (Ponto de Venda) pode fornecer dados de vendas em tempo real. Já os contadores de pessoas são dispositivos que registram, literalmente, o número de pessoas que entram na loja – o que, em conjunto com os dados de vendas, podem ajudar a calcular a taxa de conversão, ou seja, quantos visitantes efetivamente realizam uma compra.
Já para gerenciar vendas no seu e-commerce, você pode utilizar softwares de CRM (em inglês, Customer Relationship Management, que siginifica Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor) como Salesforce, Zoho CRM, ou ferramentas de análise como o Google Analytics. Essas plataformas permitem rastrear vendas, identificar padrões, tendências e outras informações úteis.
A ferramenta Omie, solução parceira do Itaú Meu Negócio, Por ser um sistema de gestão online, integrado e seguro, auxilia na gestão de suas vendas, além de facilitar seu fluxo de caixa e otimizar várias outras operações, como a emissão de notas fiscais e boletos, por exemplo.
Análise de vendas
A análise de vendas é o primeiro indicador que sugerimos para medir o sucesso de sua campanha e consiste, basicamente, em comparar meticulosamente as vendas do período promocional com as que acontecem durante o tempo em que não há datas comemorativas. As análises das vendas diárias, semanais e mensais diante das temporadas sem promoções ajudam a estabelecer uma visão geral do impacto da campanha.
Retorno sobre o Investimento (ROI)
O Retorno sobre o Investimento (ROI) permite avaliar o desempenho e eficácia da sua estratégia. Ele consiste em obter uma relação entre o lucro líquido de uma campanha e o custo total investido nela, expresso como uma porcentagem.
. Para entender melhor, o ROI pode ser obtido fazendo o seguinte cálculo:
ROI = [(Lucro da campanha – Custo da campanha) / Custo da campanha] * 100
Por exemplo, imagine que uma empresa investiu R$10.000 em uma campanha de vendas e conseguiu um lucro líquido de R$15.000. Nesse caso, o ROI seria [(15.000 – 10.000) / 10.000] * 100, resultando em 50%. Em outras palavras, seu retorno superou os custos em 50%, indicando que a campanha foi bem-sucedida.
Entender e calcular o ROI é crucial para as empresas identificarem quais estratégias proporcionam o melhor retorno. Isso pode orientar futuras decisões de investimento em marketing e vendas, permitindo uma alocação de recursos mais eficiente e eficaz.
Custo de Aquisição de Cliente (CAC)
Já o Custo de Aquisição de Cliente (CAC) ajuda a entender o investimento que foi necessário para adquirir cada novo cliente de sua loja durante uma campanha de vendas. Ele é calculado dividindo o custo total da campanha pelo número de novos clientes adquiridos durante essa campanha, desta forma:
CAC = Custo total da campanha / Número de novos clientes adquiridos
Um CAC mais baixo é geralmente um bom sinal, pois indica que sua empresa está conseguindo adquirir novos clientes de maneira econômica. No entanto, é importante considerar o CAC em relação ao valor do CLTV – em inglês, Customer Lifetime Value, indicador que mede a previsão de receita gerada ao longo de todo o ciclo de vida do cliente com a sua empresa. Se o CLTV for significativamente maior que o CAC, isso indica que o investimento para adquirir novos clientes está gerando um bom retorno.
Taxa de retenção de clientes
A Taxa de Retenção de Clientes é uma métrica valiosa que indica quantas pessoas continuam consumindo em sua loja após o período promocional. Com isso, você obtém uma visão não apenas sobre a eficácia da campanha em atrair, mas também em reter o público para seu negócio. A fórmula básica é:
Taxa de Retenção de Clientes = (Número de clientes no final do período – Número de novos clientes durante o período) / Número de clientes no início do período * 100
Uma alta taxa de retenção é um sinal positivo, pois indica que a campanha foi bem-sucedida não apenas em atrair novos clientes, mas também em encorajá-los a continuar comprando. Isso pode ser um indicativo da qualidade do seu produto ou serviço, do atendimento ao cliente, ou da eficácia das suas estratégias de fidelização.
Follow-up de pós-venda
Manter contato com os clientes após a compra pode ser um diferencial para retê-los. Peça feedback, ofereça suporte ao cliente após sua compra e informe sobre futuras promoções. Essa interação ajuda a construir relacionamentos duradouros com os clientes e aumentar a taxa de retenção.
Comparação com as metas
Por fim, compare o desempenho da campanha com as metas estabelecidas inicialmente. Se elas foram atingidas ou superadas, a campanha pode ser considerada um sucesso.
Como vimos, o sucesso de uma campanha de vendas em datas comerciais pode ser avaliado por meio de uma variedade de métricas e abordagens. Mas esse processo começa muito antes do término de um período promocional. Exige um planejamento cuidadoso e controle meticuloso de dados, desde o investimento inicial até as vendas e o perfil do público.
Manter controle sobre esses números permitirá que você tenha uma visão clara do desempenho da campanha e fornecerá informações valiosas para melhorar as estratégias futuras que podem potencializar suas vendas, ajudando a explorar ao máximo as datas especiais.