Desde que foi lançado no Brasil em 2007, o Facebook vem ganhando cada vez mais usuários ao redor do país, e hoje já acumula 130 milhões de contas brasileiras.
Diante desse alcance, fica claro que a plataforma se torna uma ferramenta estratégica para ajudar as pequenas empresas a alcançarem seus objetivos de negócios”, explica Veruska Cicio, Diretora de Mídias e Business Intelligence na F.biz.
Com uma página no Facebook sua empresa consegue se comunicar com um elevado número de pessoas e potenciais clientes, pode produzir conteúdo relevante que a tornem conhecida e consequentemente melhorar o seu negócio. Veruska explica que a ferramenta conecta pessoas e empresas, apoiando na geração de vendas online e elevando as vendas offline locais, além de aumentar o reconhecimento da marca e favorecer o relacionamento com o cliente.
Por se tratar de uma plataforma social, onde as pessoas navegam logadas, o Facebook se torna um grande banco de dados a respeito das pessoas e seus comportamentos. “Assim, podemos nos comunicar com pessoas, lugares, de maneiras mais aderentes conforme o objetivo que a empresa quiser alcançar”, conta.
Mas saber explorá-la da maneira certa é essencial. Confira os passos:
– Crie sua página
Crie um endereço Web, como por exemplo: “facebook.com/suagrandeempresa,”. Isso faz com que a sua empresa seja encontrada mais facilmente. Outra dica importante é informar este endereço no seu cartão de visitas e também no site. Esta página será a extensão da sua empresa, um meio eficiente para compartilhar informações com o seu público-alvo e mantê-lo sempre atualizado. Ali devem estar dados como: descrição sobre o seu negócio e dos serviços oferecidos, o horário de atendimento e seus contatos. É importante que essas informações estejam sempre atualizadas. Qualquer mudança ou novidade deve ser informada imediatamente.
Para dar maior credibilidade à empresa, use o logo na foto de perfil. Na foto de capa você pode ser mais criativo(a), e publicar imagens bonitas de seus produtos, por exemplo.
– Identifique seus clientes
Questione-se: “Quem você deseja conhecer? Quais são seus potenciais consumidores”? Para ajudar nesta identificação, observe o que seus clientes ideais têm em comum, qual a idade, onde vivem e o que sua empresa tem a oferecer para eles.
Para formar um público, vale a pena incentivar os seus apoiadores, contatos profissionais e amigos a curtirem o perfil do seu negócio. Assim os seus contatos poderão conhecer sua Página e divulgá-la, através da opção “Curtir”. A participação deste público inicial ajuda a estabelecer credibilidade.
Mas atenção: A quantidade de curtidas não é o mais importante. O objetivo principal é se conectar com as pessoas com quem você interage no Facebook. São elas que ajudarão a divulgar sua empresa.
– Dê alma à sua empresa
Aqui, o que vale é criar um conteúdo atrativo, relevante e valioso através de publicações com bons conteúdos de fotos ou vídeos. Procure variar e experimentar diferentes tipos de publicações para descobrir o que seu público prefere. Ao criar o conteúdo de sua página, alguns cuidados são importantes:
– Seja autêntico(a): compartilhe aquilo que lhe agrada e que agrada aos clientes, também.
– Fique ligado(a): quando comentarem publicações, participe, demonstre que sua empresa está atenta e que se importa. Se pedirem informações sobre o seu negócio, responda rapidamente. Caso precise de mais tempo para responder, mostre sua dedicação.
– Organize-se: Vale a pena programar as publicações para ajudar a maximizar o seu tempo e manter uma frequência regular de postagens.
– Aposte no que funciona: ao constatar que determinada publicação gerou mais interação, replique o formato.
– Transforme publicações de sucesso em promoções promissoras: ao notar que determinada publicação está gerando interação, aproveite para promovê-la e atrair mais pessoas.
– Avalie seu desempenho
Descubra o que funcionou bem para potencializar o impacto de cada publicação e anúncio. A plataforma oferece várias ferramentas para medir sua performance, como:
– As suas Informações da Página: através delas você se atualiza sobre as ativdades da sua Página do Facebook. É possível também identificar quem responde às suas mensagens e observe o gênero, idade e localização daqueles que mais interagem com a sua empresa. Dessa maneira, você pode enviar anúncios direcionados e publicações promovidas especialmente para este perfil.
– Ao criar anúncios, teste imagens e títulos variados e observe o que funciona melhor. O Facebook automaticamente otimiza sua campanha para que uma parte maior do seu orçamento seja destinada ao anúncio com melhor desempenho.
– Fique de olho na concorrência
Observe como seus concorrentes usam o Facebook, e estude os cases de sucesso da rede, mesmo que sejam de outros segmentos. É essencial se atentar às novas tendências da internet e às mudanças do próprio Facebook, que acontecem numa rapidez incrível.
– Impulsione posts importantes
Garanta que as pessoas certas sejam impactadas por suas publicações através de posts impulsionados. É só usar a ferramenta de segmentação e definir as características das pessoas que interessam à sua empresa. Este recurso é excelente para alcançar seu público com mais precisão. Basta digitar o valor que pretende investir e o Facebook dirá imediatamente quantas pessoas o seu post irá alcançar. Por exemplo: você pode direcionar seus posts para as pessoas que vivem próximas ao lugar onde está o seu negócio. “É possível segmentar por localização, idade, sexo, dados demográficos, interesses, comportamentos, conexões”, comenta Veruska.