Keith Matsumoto, colaborador do Google, compartilhou seus aprendizados e experiências sobre inovação, passando pelos princípios do livro de Steven Johnson.
Em que Era vivemos?
Atualmente, estamos na 5ª Era, a da Revolução da Internet, que muda a forma como geramos conhecimento e como consumimos. Uma Era conectada permite que todo mundo colabore. Saiba mais sobre essas revoluções do conhecimento:
1ª – Revolução da Fala: transmissão de conhecimento mais elaborado.
2ª – Revolução da Escrita: não é mais preciso estar presente. Conhecimento de um para poucos.
3ª – Revolução da Imprensa: escrita ganha escala. Conhecimento de um para muitos.
4ª – Revolução do Audiovisual: de uma pessoa para muitos.
5ª – Revolução da Internet: de muitas pessoas para muitas outras.
Seguindo essa evolução… O que é melhor, ter a posse ou o acesso?
Keith usou o exemplo das bicicletas do Itaú para explicar por que ter acesso é melhor do que ter posse. Afinal, quanto tempo você passa junto da sua bicicleta? Vale a pena comprar ou ter acesso a uma?
Universo do multimídia, multitela, multitarefa…
Diferente do que acontecia no passado, agora temos um consumidor muito mais disperso, com muitas telas de contato (televisão, tablet, computador, celular) que captam sua atenção. É neste cenário que muitas marcas tentam buscar um espaço e conquistar os clientes.
É preciso ser relevante
Gerar relevância significa criar um contexto para que sua marca se destaque. Para ter uma comunicação efetiva com o público, as empresas precisam saber que os clientes estão interessados em saber. Assim, a empresa poderá contribuir com conteúdo, ferramentas e informações relevantes para o cliente. Gere relevância antes de apenas ofertar produtos ou serviços para os clientes.
A reputação importa!
Não importa o que você fala, mas o que os outros falam sobre você. Por isso, reflita sobre estes seguintes pontos:
- Integridade: é preciso ter integridade naquilo que se comunica. Não adianta oferecer um produto ou serviço e não entregar o prometido para o cliente.
- Quem tem mais poder de influência? Um amigo, familiar, vizinho falando mal da empresa ou ator falando bem?
Mas afinal, de onde vêm as boas ideias?
Possível adjacente
Construímos ideias a partir do conhecimento que temos. O possível adjacente está a um clique. Aumente seu possível adjacente, absorva o máximo de informações possíveis, mude sua rotina e frequente fóruns e eventos.
Redes líquidas
Conheça mais gente, discuta informações para ter insights. Não adianta ter uma grande rede com o mesmo perfil de pessoas. A quantidade tem de ser ampla, mas a variedade nos perfis da sua rede de contatos também.
Intuição lenta
Algumas ideias ainda não estão maduras, pois não têm contexto para dar certo. Mas não as descarte! Guarde para que você possa resgatá-las em outro momento e contexto. Existem várias maneiras de gerenciar ideias: escrevendo em um caderno, usando um software como o Trello, ou ainda registrando conhecimentos adquiridos em um blog.
Devaneio
Experimente mudar de cenário para abrir a cabeça para novas ideias. Conexões são feitas quando você sai um pouco da sua área de trabalho.
Erro
Empresas ficam com medo de inovar, mas para existir a inovação, as empresas têm que aceitar o erro. Inovar é cometer riscos.
Adaptação
Outros cenários podem te auxiliar a criar soluções. Pesquise sobre outras empresas, segmentos, benchmark. Pense nos erros e acertos e depois traga os aprendizados para o seu negócio.
Plataforma
Para ideias darem certo, elas precisam da massa crítica, ou seja, relevância e reputação. Crie ecossistemas que sustentem os clientes. Ninguém tem muito tempo disponível, uma plataforma tem que ser fácil de usar.