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Nossos valores são a nossa identidade. É o que nos diferencia das demais empresas e nos torna únicos. No Itaú Unibanco, a nossa cultura organizacional conhecida como cultura itubers conduz a forma como nos relacionamos com clientes, colaboradores, acionistas, concorrentes, fornecedores, governos e a sociedade em geral. Ela estabelece o modo como buscamos a nossa visão:

“Ser o banco líder em performance sustentável e em satisfação de clientes.”

Dentre os princípios que compõem nossa cultura organizacional, prezamos pela nossa ética, que é inegociável, ou seja, nos comprometemos a fazer sempre o que é certo, sem jeitinho, sem atalhos. E exercemos nossa liderança de forma transparente e responsável, totalmente comprometidos com a sociedade e com as melhores práticas de governança e gestão. Para isso:

• É fazer o que é certo, sempre, mesmo que seja o mais difícil.
• Sem atalhos, sempre analisando os riscos.

Clique aqui para acessar o “Cultura Itubers”

Temos o desafio permanente de atender com excelência aos nossos clientes e superar suas expectativas, em um ambiente de forte concorrência. O momento atual, com rápidas e intensas transformações tecnológicas e de hábitos de consumo, torna esse desafio ainda maior. Ao mesmo tempo, devemos buscar resultados diferenciados, sempre de forma ética e alinhada aos nossos valores, condição indispensável para que esses resultados sejam sustentáveis. Para assegurar que a conduta dos colaboradores do banco seja conhecida e praticada no dia a dia, temos o Código de Ética e Conduta Itaú Unibanco. Ele expressa nossa convicção de que organizações que desejam ser perenes não admitem o ganho a qualquer custo e que o sucesso de uma instituição depende da capacidade de liderar com ética, integridade e responsabilidade.

Clique aqui para acessar o Código de Ética e Conduta Itaú Unibanco.

A função de Compliance tem como objetivo a prevenção e a mitigação de exposição do Itaú Unibanco a situações de não conformidade com normas e compromissos (Risco de Conformidade), sendo responsável pela governança, certificação de aderência, conduta e transparência.

Risco Regulatório ou de Conformidade é o risco de sanções, perdas financeiras ou danos reputacionais decorrentes da falta de cumprimento de disposições legais e regulamentares, normas de mercado local e internacional, compromissos com reguladores, compromissos públicos, códigos de autorregulação e códigos de conduta aderidos pelo Itaú Unibanco.

O risco de conformidade é gerenciado através de processo estruturado que visa a identificar as alterações no ambiente regulatório, analisar os impactos nas áreas da instituição e monitorar as ações voltadas para a aderência às exigências normativas e demais compromissos mencionados no parágrafo anterior

A função de Compliance é executada diretamente pela Diretoria de Compliance e OpRisk e por outras diretorias da Área de Riscos, sob coordenação da Diretoria de Compliance e OpRisk, e de forma integrada com os demais riscos incorridos pela instituição.

A governança do risco de conformidade é regida pela Política de Compliance, que contempla as exigências regulatórias da Resolução CMN nº 4.595/17.

O Itaú Unibanco está sujeito a normas, nacionais e internacionais, dentre elas, no âmbito nacional, a  Lei 12.846/13, conhecida como Lei Anticorrupção, que estabelece que as pessoas jurídicas têm responsabilidade objetiva (independentemente de intenção, culpa ou negligência) se estiverem envolvidas em qualquer forma de corrupção ou praticarem outros atos lesivos contra a administração pública brasileira ou estrangeira, como fraude à licitação e obstrução da justiça, prevendo penalidades à prática dos atos de corrupção, como a suspensão das atividades ou dissolução da companhia. Internacionalmente destaca-se a Foreign Corrupt Practices Act (FCPA) e o UK Bribery Act, entre outras dos países onde temos presença.

Repudiamos qualquer forma de corrupção, direta ou indireta, ativa ou passiva, buscando sempre a lisura e transparência nas suas relações. Temos processos, controles e práticas baseadas em normas, jurisprudências e em informações do mercado global a fim de prevenir e combater desvios.

Nossa Política Corporativa de Prevenção à Corrupção, é um dos componentes do Programa de Integridade e Ética, e tem como objetivo reforçar o compromisso do Itaú Unibanco na prevenção e combate à corrupção, em todas as suas formas. A Política estabelece diretrizes e procedimentos, como treinamento, comunicação e canais de dúvidas e denúncias, procedimentos que visam evitar conflitos de interesse nas relações com nossos stakeholders nos setores público e privado.

Clique aqui para acessar a Lei Federal 12.846/2013 (Lei Anticorrupção)

As instituições financeiras têm papel central na prevenção a atos ilícitos, como lavagem de dinheiro, financiamento do terrorismo, corrupção, fraudes e sinistros. Esses atos envolvem a ocultação de recursos ilegais, o apoio a atividades criminosas ou o uso indevido de estruturas financeiras para fins ilícitos.

A lavagem de dinheiro busca ocultar ou disfarçar a origem criminosa de bens ou valores.

O financiamento do terrorismo e da proliferação de armas de destruição em massa ocorre quando recursos são destinados, direta ou indiretamente, a essas finalidades.

A corrupção envolve o oferecimento ou recebimento de vantagens indevidas para influenciar decisões ou ações.

A fraude se refere a práticas enganosas com objetivo de obter ganhos indevidos.

Sinistros são eventos inesperados que causam prejuízos, como assaltos, furtos ou sequestros.

Embargos e restrições comerciais são medidas impostas por autoridades contra países, empresas ou indivíduos envolvidos em atividades ilícitas.

O desafio está em identificar e impedir operações cada vez mais sofisticadas que tentam mascarar a origem e o destino de recursos ilegais.

O Itaú Unibanco, atento a esse cenário, mantém uma estrutura dedicada à prevenção de atos ilícitos, com foco em governança, transparência, conformidade regulatória e cooperação com autoridades.

Com o objetivo de viabilizar o cumprimento das diretrizes desta política e evitar que seus produtos e serviços sejam usados em atividades ilícitas, o Itaú Unibanco estabeleceu Programa de Prevenção a Atos Ilícitos.

A prevenção e o combate a fraudes são compromissos institucionais que envolvem todos os colaboradores, com base em princípios de ética, integridade e conformidade. As fraudes podem ocorrer por:

• Infrações ao Código de Ética e às normas internas, como adoção de práticas não autorizadas pela empresa, desvios de comportamento e quebra de sigilo e conflito de interesse.
• Descumprimento de obrigações legais e regulatórias, que coloquem em risco a imagem, o patrimônio ou a continuidade da Organização.
• Atos ilícitos como falsificação, estelionato, apropriação indébita, furto, roubo e extorsão.

A atuação preventiva busca identificar comportamentos inadequados, mitigar riscos e proteger a organização, seus clientes e parceiros contra prejuízos financeiros, operacionais e reputacionais.

Com o intuito de garantir relacionamentos transparentes e sustentáveis entre nossos colaboradores e fornecedores, desenvolvemos nosso Código de Relacionamento com Fornecedores. Neste código, apresentamos os Nossos Princípios, que tratam dos valores que norteiam a conduta adequada na relação comercial entre Itaú Unibanco e seus fornecedores. O código também traduz estes valores em diretrizes objetivas, declarando a forma de atuação esperada entre ambas as partes nas interações do dia a dia.

Clique aqui para acessar nossa página de Fornecedores.

Clique aqui para acessar a relação de nossos correspondentes bancários.

Clique aqui para acessar a relação de nossos despachantes.

As relações e os contatos mantidos com o setor público e seus agentes, independentemente de órgão, cargo ou hierarquia, exigem de nossa parte boa-fé, transparência e a rigorosa prestação de contas.

Este relacionamento do Conglomerado Itaú Unibanco com Agentes Públicos ocorre tanto nas Interações com cunho de Atividade de Relações Governamentais e Institucionais, quanto na participação em Procedimentos Licitatórios.

Para isso, devemos assegurar que qualquer tipo de interação com todos os Agentes Públicos será pautado pela manutenção de um relacionamento ético e transparente, respeitando as normas que regem a administração pública, as leis e regulamentos vigentes e os princípios estabelecidos pelo Código de Ética e Conduta do Itaú Unibanco, tais como a legalidade, a impessoalidade, a publicidade, a moralidade e a probidade administrativa.

Clique aqui para acessar os contratos ativos.

Faz parte do compromisso do Itaú Unibanco, construir parcerias com o objetivo de promover o desenvolvimento sustentável e ético da sociedade, nos limites das legislações locais e em conformidade com nossas diretrizes corporativas.

De encontro a esse objetivo, o Itaú Unibanco realiza doações e patrocínios, e dando transparência a tais práticas, disponibilizamos as informações sobre os principais contratos de doações e patrocínios realizados.

Clique aqui para contratos firmados.

Os sistemas de controles internos são parte integrante do gerenciamento de riscos operacionais e regulatórios e seguem metodologia fundamentada nos princípios de Basileia, COSO e nas Resoluções CMN nº 4.557, nº 4.595 e nº 4.968.

Para operacionalizar sua estrutura de gerenciamento de riscos, o Itaú Unibanco adota a estratégia das três linhas. Isso traz clareza quanto aos papéis e responsabilidades, permitindo que o Itaú, por meio de uma abordagem baseada em riscos, seja efetivo na gestão de riscos. As responsabilidades envolvidas neste modelo são:

• Primeira Linha: áreas de Negócio, Suporte ou Comunidades, responsáveis diretos pela identificação, avaliação, resposta, monitoramento e reporte dos riscos operacionais e de conformidade;
• Segunda Linha: tem por objetivo assegurar, de forma independente e centralizada, que os riscos do Itaú sejam administrados de acordo com as políticas e procedimentos, visando a definição de parâmetros para o processo de gestão de riscos e sua supervisão;
• Terceira Linha: Auditoria Interna, que é segregada e independente das demais áreas do Itaú.

O canal

Mantendo e fortalecendo continuamente nosso compromisso com a ética, dispomos de um canal de ouvidoria interno: o Ombudsman, área independente, com total autonomia na organização e que se reporta diretamente à presidência.

Como funciona

Pautado pela confiança, diálogo, transparência, senso de dono, integridade e ética, o Ombudsman é o canal responsável, tanto por orientar e aconselhar os colaboradores, quanto por tratar suspeitas, denúncias e reclamações sobre desvios éticos e práticas contrárias às políticas institucionais, como assédio moral ou sexual, discriminação, desrespeito e conflitos interpessoais e de interesses no ambiente de trabalho, sempre com base nos seus pilares de atuação.

Pilares

Existem três pilares que orientam a atuação do canal:

Confidencialidade – Toda a informação recebida é tratada com discrição preservando a identidade tanto dos entrevistados, quanto dos manifestantes que se identificaram apenas para o canal.

Neutralidade – O Ombudsman é imparcial e não julga ninguém. O objetivo do canal é, com imparcialidade, entender a situação e buscar uma solução, prezando pela integridade nas relações e pela manutenção de um ambiente saudável.

Independência – Sua atuação em defesa das melhores práticas dentro do ambiente de trabalho é livre em qualquer nível hierárquico. O reporte à presidência reforça e garante a atuação independente e isenta do canal em toda organização.

Histórico

Em quase 20 anos de existência, o Ombudsman já realizou mais de 60 mil atendimentos, reflexo da credibilidade conquistada, sobretudo, pelo compromisso de ajudar a construir uma empresa que preza pelo respeito, confiança, diálogo, transparência, colaboração, integridade e ética em todas as relações.

Itaú Explica

Assista o vídeo e conheça, em menos de cinco minutos, o trabalho e a atuação do Ombudsman no Itaú Unibanco.

Ouça o podcast para saber mais sobre o papel do Ombudsman na construção de uma cultura de abertura, confiança e colaboração na organização, além de conhecer as respostas das principais dúvidas sobre o canal, como: anonimato, formas e processo de atuação, acompanhamento pós manifestação, prevenção da retaliação e muito mais.

A informação é um dos principais bens de qualquer organização. Para a devida proteção desse bem, o Itaú Unibanco Holding S.A. estabelece uma política de Segurança da Informação e Cybersecurity, a fim de garantir a aplicação dos princípios e diretrizes de proteção da propriedade intelectual e das informações da organização, dos clientes e do público em geral. A estratégia de Segurança da Informação e Cybersecurity foi desenvolvida para evitar violações da segurança dos dados, minimizar os riscos de indisponibilidade dos nossos serviços, proteger a integridade e evitar qualquer vazamento de informação. Para alcançarmos esse objetivo nossa estratégia está baseada na proteção de perímetro expandido, apoiado em processos de controle para detecção, prevenção, monitoramento e resposta a incidentes garantindo a gestão do risco de segurança cibernética e a construção de um alicerce robusto para o futuro cada vez mais digital do Itaú Unibanco. O conceito de perímetro expandido considera que a informação deve ser protegida independentemente de onde ela esteja, seja em um prestador de serviço ou em uma unidade internacional, em todo o seu ciclo de vida, desde o momento que ela é coletada, passando pelo processamento, transmissão, armazenamento, analise e seu descarte.

Clique aqui para acessar nossa página de Segurança.

Buscamos promover a diversidade e inclusão, fomentando o desenvolvimento social e financeiro de pessoas e empresas em prol de um país mais justo e próspero.

Somos feitos de pessoas e acreditamos que ter um quadro com pluralidade de origens, culturas, crenças, experiências, raças, deficiências, gêneros, orientações afetivo-sexuais e gerações ampliam as perspectivas e contribuem para um clima de respeito e valorização das diferenças.

Acreditamos que é essencial fomentar e promover o empreendedorismo no Brasil. Por meio de nossos produtos e serviços, parcerias e investimentos, fomentamos o desenvolvimento de empresas, fornecendo acesso a recursos financeiros, ferramentas e soluções que melhoram a gestão dos negócios e aumentam seu potencial de crescimento.

Clique aqui para acessar de Diversidade e Desenvolvimento do Itaú Unibanco.

Há mais de quatro décadas, integramos os aspectos de sustentabilidade e ESG de forma estratégica para incentivar o crescimento sustentável e atender às necessidades das pessoas e do meio ambiente.

Estamos atentos às tendências do mercado e às expectativas dos nossos clientes, acionistas, investidores, colaboradores, fornecedores e sociedade, o que nos permite promover uma economia cada vez mais verde e inclusiva.

Fazemos parte dos principais índices de sustentabilidade e somos reconhecidos por agências de rating ESG. Ao longo dos anos, assumimos compromissos e pactos voluntários visando às melhores práticas globais.

Clique aqui para acessar nossa página de Sustentabilidade