compromissos / pactos voluntários - Itaú Unibanco

Nossos valores são a nossa identidade. É o que nos diferencia das demais empresas e nos torna únicos. No Itaú Unibanco, a nossa cultura organizacional conhecida como cultura itubers conduz a forma como nos relacionamos com clientes, colaboradores, acionistas, concorrentes, fornecedores, governos e a sociedade em geral. Ela estabelece o modo como buscamos a nossa visão:

“Ser o banco líder em performance sustentável e em satisfação de clientes.”

Dentre os princípios que compõem nossa cultura organizacional, prezamos pela nossa ética, que é inegociável, ou seja, nos comprometemos a fazer sempre o que é certo, sem jeitinho, sem atalhos. E exercemos nossa liderança de forma transparente e responsável, totalmente comprometidos com a sociedade e com as melhores práticas de governança e gestão. Para isso:

Fazemos sempre o que é certo, mesmo que seja o mais difícil.
Jamais fazemos algo que não possa ser publicado na primeira página dos jornais.

Além disso, não toleramos:

Conduta questionável ou de “jeitinho” nos negócios.

Clique aqui para acessar o “Cultura Itubers”

Enquanto a legislação brasileira considera como corrupção apenas desvios em relações entre agentes públicos e privados, nós consideramos corrupção os desvios ocorridos tanto entre agentes públicos e privados quanto entre agentes privados, com base nas melhores práticas globais para o tema. Nossa Política Corporativa de Prevenção à Corrupção reforça o nosso compromisso de cooperar proativamente com iniciativas nacionais e internacionais de prevenção e combate à corrupção, em todas as suas formas. Nossa política se aplica, no Brasil e no exterior, a todos os administradores, colaboradores e controladores da organização e às entidades sem fins lucrativos vinculadas a ela no Brasil, e a qualquer interação que o banco mantém com clientes, parceiros, fornecedores e demais públicos de relacionamento. Com base em legislações nacionais e estrangeiras (Lei Federal nº 12.846/2013, o Foreign Corrupt Practices Act (FCPA) e o UK Bribery Act, entre outras), em jurisprudências e em informações do mercado global, identificamos os países com maior risco de práticas de corrupção. Nos países onde atuamos, temos processos e controles relativos ao relacionamento com clientes, com setor público e com terceiros, de acordo com os regulamentos específicos e as particularidades de cada jurisdição.

Lei anticorrupção

Em janeiro de 2014, entrou em vigor no Brasil uma nova lei de combate à corrupção (Lei 12.846/2013), que estabelece que as pessoas jurídicas têm responsabilidade objetiva (independentemente de culpa ou negligência) se estiverem envolvidas em qualquer forma de corrupção. Embora seja conhecida como lei anticorrupção, o texto também abrange outros atos ilícitos contrários à administração pública brasileira ou internacional, como fraude à licitação e obstrução da justiça. A lei prevê penalidades rigorosas, por meio de processos administrativos e judiciais, inclusive dissolução da companhia, proibição de acesso a financiamento de órgãos públicos e de participação em licitações públicas. Além disso, a lei autoriza as autoridades públicas administrativas responsáveis pela investigação a celebrar acordos de leniência. A divulgação, pelas próprias partes infratoras, de violações cometidas e sua cooperação poderá levar à redução de multas e outras sanções, conforme determinado pelo Decreto 8.420/2015. Essa nova regulamentação proporciona parâmetros para aplicação da lei anticorrupção, inclusive com respeito a penalidades e programas de compliance.

Clique aqui para acessar a Lei Federal 12.846/2013 (Lei Anticorrupção)

O canal

Mantendo e fortalecendo continuamente nosso compromisso com a ética, dispomos de um canal de ouvidoria interno: o Ombudsman, área independente, com total autonomia na organização e que se reporta diretamente à presidência.

Como funciona

Pautado pela confiança, diálogo, transparência, senso de dono, integridade e ética, o Ombudsman é o canal responsável, tanto por orientar e aconselhar os colaboradores, quanto por tratar suspeitas, denúncias e reclamações sobre desvios éticos e práticas contrárias às políticas institucionais, como assédio moral ou sexual, discriminação, desrespeito e conflitos interpessoais e de interesses no ambiente de trabalho, sempre com base nos seus pilares de atuação.

Pilares

Existem três pilares que orientam a atuação do canal:

Confidencialidade – Toda a informação recebida é tratada com discrição e a identidade do manifestante (quando ele decide se manter anônimo) e dos entrevistados é preservada em todas as etapas do processo.

Neutralidade – O Ombudsman é imparcial e não julga ninguém. O objetivo do canal é, com imparcialidade, entender a situação e buscar uma solução, prezando pela integridade nas relações e pela manutenção de um ambiente saudável.

Independência – Sua atuação em defesa das melhores práticas dentro do ambiente de trabalho é livre em qualquer nível hierárquico. O reporte à presidência reforça e garante a atuação independente e isenta do canal em toda organização.

Histórico

Em 14 anos de existência, o Ombudsman já realizou mais de 34 mil atendimentos, reflexo da credibilidade conquistada, sobretudo, pelo compromisso de ajudar a construir uma empresa que preza pelo respeito, confiança, diálogo, transparência, colaboração, integridade e ética em todas as relações.

Itaú Explica

Assista o vídeo e conheça, em menos de cinco minutos, o trabalho e a atuação do Ombudsman no Itaú Unibanco.

Ouça o podcast para saber mais sobre o papel do Ombudsman na construção de uma cultura de abertura, confiança e colaboração na organização, além de conhecer as respostas das principais dúvidas sobre o canal, como: anonimato, formas e processo de atuação, acompanhamento pós manifestação, prevenção da retaliação e muito mais.

O Itaú Unibanco sempre acreditou que banco é gente, e que a ética, o respeito e a valorização das pessoas que o constroem são a essência para todas as suas realizações. Reconhecemos nosso papel de impulsionar a diversidade, buscando ser exemplo das melhores práticas e visando continuamente a equidade de oportunidades para todos. Em junho de 2017, estabelecemos um importante marco na jornada de transformação da nossa história e compartilhamos com o mercado nossa carta de compromisso com a diversidade.

Diversidade de pessoas está no nosso DNA. Somos uma empresa com mais de 90 mil funcionários e mais de 60 milhões de clientes, ou seja, somos um estrato da sociedade e, portanto, aspiramos ter um quadro com pluralidade de origens, culturas, crenças, experiências, raças, gêneros, necessidades, orientações sexuais, identidade de gênero, idades diversas e gerações. Acreditamos que um grupo diverso amplia as perspectivas, aumenta o nosso potencial criativo na busca por melhores soluções para os nossos clientes e estimula a cooperação e a sinergia entre os colaboradores Como um tema reconhecido e valorizado em nossa cultura, a gestão da diversidade interna é guiada pela Política Interna de Valorização de Diversidade e pelos compromissos que assinamos ao longo do tempo.

Na nossa estrutura da Área de Pessoas há um time de Diversidade & Inclusão, responsável por trabalhar o tema na instituição e dissemina-lo em todas as áreas do banco. Assim, diversas frentes de trabalho são implementadas para promover diversidade, equidade e inclusão: ações de acessibilidade e capacitação de pessoas com deficiência, reflexões sobre carreira e idade, desconstrução de estereótipos, ampliação da representatividade racial, ampliação das oportunidades de carreira para as mulheres, segurança e respeito às questões do público LGBT+ e às diferentes religiões. Além disso, em parceria com outras áreas do banco são desenvolvidas ações relacionadas aos clientes, fornecedores, sociedade e acionistas. O objetivo dessa agenda é promover um ambiente seguro e respeitoso, que permita a real inclusão de todos.

Clique aqui para acessar a Carta de Compromisso com a Diversidade do Itaú Unibanco.