Itaú Emps: perguntas frequentes​

A conta Itaú Emps é sem mensalidade para incentivar a gestão financeira de pequenas e médias empresas. Há produtos e serviços à parte que você pode contratar. Nesses casos, as condições serão sempre apresentadas na contratação.

Para conferir as tarifas, acesse no app:
1 - Na tela inicial, toque em “Perfil”, que é o botão com as inicias do seu nome.
2 - Depois, “Informações da conta”.
3 - Escolha “Pacote de tarifas” e consulte o documento completo no fim da página.

A conta Itaú Emps é 100% digital e foi desenvolvida para atender às necessidades de empresas com sócio único. Por meio da análise de dados, disponibilizamos informações, recomendações e funcionalidades que auxiliam na gestão financeira e no acompanhamento do desempenho do negócio. Além disso, você conta com:

1 - Sem mensalidade e tarifa de manutenção. 

2 - Pix gratuito e ilimitado. 

3 - Pagamento de boleto ilimitado. 

4 - Emissão de boleto. 

5 - Aplicação Automática. 

6 - Acompanhamento do fluxo de caixa. 

7 - Agenda com os recebíveis de todas as suas maquininhas. 

8 - Antecipação de recebíveis da laranjinha. 

9 - Segurança e tecnologia do Itaú.

10 - Cartão de crédito, sujeito à aprovação.

E tem muita novidade chegando. Acompanhe nossos canais e fique por dentro!

O Limite da Conta é um limite de crédito disponibilizado em sua conta corrente para cobrir pagamentos e outras movimentações quando o saldo disponível não for suficiente. A utilização fica limitada ao valor contratado.

O limite da conta tem cobrança de tarifas?

Você não paga tarifa pela disponibilização do Limite da Conta. Se utilizar o limite, haverá cobrança de juros e IOF sobre o valor utilizado, conforme as condições contratadas. Para evitar o acúmulo de juros, recomendamos o uso por períodos curtos.

Não tenho limite da conta. Como contratar?

No momento, o Limite da Conta pode ser solicitado somente durante a abertura da conta. A funcionalidade para contratação posterior pelo app ainda não está disponível.

Sim, a Redebrasil é nossa parceira de renegociação e pode entrar em contato por telefone e WhatsApp.

Como saber se o contato é verdadeiro?

Os parceiros da Redebrasil nunca vão pedir informações sigilosas, como a senha da sua conta. O que eles podem pedir: a confirmação do seu CNPJ e CPF para gerar o boleto de entrada da renegociação.

Confira a oferta no app. O boleto gerado pelos parceiros da Redebrasil fica disponível em: "Menu” > "Crédito para sua empresa” > "Gestão de contratos”.

O Itaú Emps é para pequenas e médias empresas. Para abrir uma conta, é necessário ter um CNPJ válido e ativo. 

Durante o cadastro é necessário ter:
• O número do seu CNPJ e CPF.
• Foto do seu rosto, assim garantimos que é você abrindo a conta.
• E-mail e celular.

Você pode consultar os CNPJs no seu contrato social. Também dá pra consultar no site da Receita Federal. No site da Receita você também confere o prazo de atualização de novos CNPJs.

Quando você está com o CPF irregular, significa que você tem alguma pendência com a Receita Federal. Você precisa conferir os canais oficiais da Receita pra regularizar seu documento. Por lá, você vê o passo a passo necessário pro seu caso. Importante: enquanto seu CPF não é regularizado, você fica impedido de movimentar a conta da sua empresa.

Os ganhos, também chamados de faturamento, são a soma aproximada dos produtos ou serviços que você vendeu ou prestou nos últimos 12 meses. Para calcular, confira o que seu negócio faturou nos últimos 12 meses. Você também pode consultar extratos antigos ou um último valor declarado. Sua empresa é nova? Marque a opção “ainda não tenho faturamento” e continue seu cadastro!

A pessoa exposta politicamente é alguém que ocupa ou ocupou cargo público no Brasil ou no exterior nos últimos 5 anos. Caso você tenha ocupado cargo ou seja familiar de alguém que ocupou, essa regra vale caso familiares, como pai e mãe, irmãos, cônjuges ou companheiros, filhos, enteados ou parentes de até segundo grau. Também vale caso você tenha relação estreita com pessoa exposta. Por exemplo: colaboradores estreitos, funcionários ou ex-funcionários.

Já residência fiscal em outro país é quem paga impostos e tem obrigações tributárias no exterior, mesmo que ainda more no Brasil.

Os dados de acesso são enviados por e-mail, SMS e WhatsApp. Ainda não recebeu o e-mail? Atualize sua caixa e as pastas de spam e lixo eletrônico. Se ainda assim você não tem os dados de acesso, volte até a tela inicial e toque em "Entrar". Depois escolha "Entrar com CPF e CNPJ" para acessar a conta!

Para sua segurança, a gente recebe as informações e faz uma análise para checar se está tudo certo. A confirmação de abertura de conta é feita em até 1 dia útil por e-mail, SMS e WhatsApp. O processo é seguro e usa a tecnologia do Itaú para garantir que ninguém vai conseguir abrir uma conta em seu nome.

O Itaú Emps é uma conta 100% digital. Por isso, o atendimento é todo pelo celular, via chat e telefone. Nossos especialistas estão disponíveis em dias úteis, das 8h00 às 22h00 do horário de Brasília. Aos sábados, domingos e feriados nacionais, das 8h00 às 20h00. Central Itaú Emps • (11) 4004-6648, para capitais, regiões metropolitanas ou ligações de celular • 0800-728-6648, para outras regiões • 55-11-3321-5200, para exterior.

O Itaú Emps não tem gerente e atendimento em agência. É tudo pelo celular, assim você resolve tudo de forma rápida e prática.

Você pode acessar a conta Itaú Emps utilizando o seu CPF e CNPJ, assim fica mais simples e rápido.

Não. O Itaú Emps foi criado para ser uma conta 100% digital com acesso exclusivo por dispositivos móveis, como celulares e tablets. O aplicativo você encontra para download nas lojas Play Store e Apple Store.

O Open Finance permite integrar informações financeiras de diferentes instituições de forma segura e regulamentada pelo Banco Central. Com ele, você pode consolidar dados e melhorar a gestão da sua empresa. 

Passo a passo para ativar:
1 - Vá no “Perfil”, que é o botão com as iniciais do seu nome na tela inicial.
2 - Escolha “Open Finance” e depois a instituição que você deseja trazer os dados e toque em Continuar.
3 - Confirme o compartilhamento no ambiente da instituição escolhida.
4 - Retorne ao Itaú Emps para concluir a integração.

Importante: o prazo para aceite é de até 30 dias corridos.

Sim, o acesso, navegação e realização de transações pelo app Itaú Emps podem ser feitos em qualquer país. Para utilizar o iToken, é necessário que o aparelho esteja conectado à internet. 

Importante: não podemos garantir que não ocorram intercorrências durante sua estadia no exterior, pois isso depende da qualidade da conexão e da segurança do acesso.

Após o encerramento, a conta Itaú Emps deixa de existir e não pode mais ser acessada pelo app.   

O que você precisa saber?
Não é possível reativar nem criar nova conta com o mesmo CNPJ.

Produtos e serviços: todos são cancelados junto com a conta.
Recebimentos: a conta não recebe mais valores.
Histórico da conta: extratos, comprovantes e movimentações não ficam mais disponíveis. 

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossos canais de atendimento:
(11) 4004-6648, para capitais, regiões metropolitanas ou ligações de celular, 0800-728-6648, para outras regiões e 55-11-3321-5200, para exterior. Atendimento de segunda a sexta, das 8:00 às 22:00 do horário de Brasília, exceto feriados.

A versão atualizada do app Itaú Emps permite que você acesse apenas com CPF e CNPJ, sem necessidade de um código de acesso. Recomendamos que atualize o app para ter um acesso mais prático e rápido.

Se você teve um problema com a sua senha eletrônica, a gente te ajuda. Confira as orientações:

Preciso recuperar ou criar uma nova senha
1 - Digite seu código de acesso na área de login.
2 - Na tela de digitação da senha, toque em "Esqueci minha senha".
3 - Digite seu CPF e siga as instruções.

Bloqueei minha senha ou estou com outro problema
É só falar com a nossa equipe de atendimento: (11) 4004-6648, para capitais, regiões metropolitanas ou ligações de celular. 0800-728-6648, para outras regiões. Dias úteis, das 8:00 às 22:00 do horário de Brasília. Para outros horários, nosso SAC 24 horas também pode te ajudar: 0800-728-0728.

Sim, são os mesmos dados de acesso e histórico da conta Itaú Empresas para facilitar sua experiência desde o início.

Esse erro pode ocorrer por instabilidade na conexão ou atualização pendente do app. Veja como resolver rapidamente:

• Verifique sua conexão: confirme se está conectado a uma rede estável (Wi-Fi ou dados móveis).
• Atualize o app: acesse a loja de aplicativos e instale a versão mais recente do Itaú Emps.
• Feche e abra novamente: encerre o app e abra de novo para reiniciar a sessão.
• Limpe cache: nas configurações do seu dispositivo, limpe os dados temporários do app.
• Reinicie o aparelho: isso ajuda a corrigir falhas temporárias.
  

Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte em (11) 4004-6648, para capitais, regiões metropolitanas ou0800-728-6648, para outras regiões.

Sim, é possível acessar o app Itaú Emps em mais de um celular, mas o iToken só pode estar habilitado em um dispositivo, seja um Android ou iOS.

O que é o iToken?

É o dispositivo de segurança do Itaú. Ele garante que suas transações fiquem seguras, no app ou telefone.

Gestão de acessos:

O app permite que você adicione sócios, administradores e procuradores para fazer movimentações, como Pix e pagamentos. Para isso, acesse “Perfil” e depois “Gestão de acessos”.

Gerenciar acessos na sua conta é simples e seguro pelo app Itaú Emps. Veja como realizar cada ação. 

Adicionar uma pessoa (sócio, administrador ou procurador):

1 - Na tela inicial, toque em ”Perfil”, que é o botão com as iniciais do seu nome.

2 - Vá em “Gestão de acessos” e selecione “Adicionar acesso”.

3 - Escolha o perfil desejado (Procurador ou Sócio Administrador).

4 - Preencha os dados solicitados e envie os documentos necessários.

Aguarde a análise (até 2 dias úteis). Os dados de acesso serão enviados por e-mail e SMS. 

Atualizar ou excluir cadastro de uma pessoa:

1 - No app, acesse “Perfil” e depois “Gestão de acessos”.

2 - Visualize as pessoas já adicionadas.

3 - Escolha o perfil e siga as instruções da tela.

• No app, toque em “Perfil” (ícone com as iniciais do seu nome).
• Acesse “Gestão de acessos”.
• Consulte o status da solicitação: pode estar em análise, aprovado, pendente ou recusado.

Ao encontrar erros ou instabilidades, siga essas dicas:

1 - Tente de novo após alguns minutos. Pode ser que a instabilidade tenha sido só por alguns momentos.

2 - Confira sua internet. Veja se sua conexão é estável e se outros apps estão funcionando.

3 - Confirme se a data e a hora do celular estão corretas. Configure seu aparelho para que a data e a hora sejam automáticas e com o fuso horário de Brasília.

4 - Atualize ou reinstale o aplicativo. Use sempre a versão mais recente disponível.

Se algum erro persistir, converse com a nossa equipe de chat. Acesse sua conta, toque no menu 'Ajuda' e depois em 'Chat'.

O iToken é o dispositivo de segurança do Itaú. Ele garante que suas transações fiquem seguras, no app ou telefone. Ele é instalado automaticamente no seu primeiro acesso, logo depois de validar seus dados por SMS e/ou e-mail. 

Ah! Você só consegue usar o iToken em um aparelho celular Android ou iOS.

Pra instalar o iToken, acesse esse caminho:

1. Na tela inicial, toque em “Perfil”, que é o botão com as iniciais do seu nome.
2. Toque em “Segurança”.

•  3. Depois, escolha "Habilitar iToken".

O iToken é um dispositivo de segurança de alta tecnologia do Itaú para você fazer transações e contratações com segurança.

1. Na tela inicial, toque em “Perfil”, que é o botão com as iniciais do seu nome.
2. Toque em “Segurança”.
3. Depois, escolha “Consultar iToken”.

1. Digite seu código de acesso.
2. Na tela de digitação da senha, toque no ícone de iToken.
3. Siga os passos e pronto!

1. Entre na sua conta e toque em "Perfil", que é o botão com as iniciais do seu nome.
2. Depois, “Segurança”.
3. Toque em “Instalar iToken”.
4. Faça a biometria facial para confirmar sua identidade e habilitar os recursos de segurança do app no seu novo aparelho.

Estamos aqui para te ajudar. Fale com a gente: (11) 4004-6648, para ligações de celular de capitais ou regiões metropolitanas. 0800-728-6648, outras regiões. Atendimento em dias úteis, das 8:00 às 22:00 do horário de Brasília. Para outros horários, nosso SAC 24 horas também pode te ajudar: 0800 728 0728. Agora, algumas dicas:

• Se for o caso, apague os dados do seu celular roubado a partir de outro dispositivo.
• Em caso de roubo, ligue pra sua operadora de telefone e bloqueie sua linha pelo código IMEI do celular. Esse código fica na nota fiscal e na caixa do aparelho.
• O golpe foi por WhatsApp? Desative a sua conta temporariamente.
• Troque todas as suas senhas, tanto de e-mails quanto de redes sociais.
• Encerre as sessões das redes sociais.
• Avise familiares e amigos.

Sua segurança é muito importante pra nós. Por isso, pedimos a biometria facial pra manter sua conta segura e confirmar a sua identidade. Além da biometria facial, você também conta com o iToken. Assim, garantimos a segurança das suas movimentações. Mais camadas de segurança No Itaú Emps você também pode ativar o reconhecimento facial ou impressão digital para acessos mais rápidos e seguros.

São apps distintos com portfólio de produtos e serviços diferentes. O Itaú Emps nasceu 100% digital e gratuito, ideal para pequenas e médias empresas. Com o Emps, você não precisa ir até uma agência. É tudo no app para você resolver o dia a dia de forma mais prática e rápida. Para quem aceita migrar do Empresas para o Emps, será feita uma revisão do limite de crédito para te oferecer limites compatíveis com o seu perfil.

A conta Itaú Emps é 100% digital, gratuita e com a segurança que você já conhece. Confira os produtos e serviços inclusos:

• Pix gratuito e ilimitado
• Pagamento de boleto ilimitado
• Emissão de boleto
• Aplicação Automática para o dinheiro render no saldo da conta
• Acompanhamento do fluxo de caixa
• Agenda com os recebíveis de todas as suas maquininhas
• Antecipação de recebíveis da laranjinha
• Cartão de crédito, sujeito à aprovação
• Inteligência Itaú com informações personalizadas

Serviços não inclusos: 

• Gerente Itaú Empresas, acesso no computador e cartão de débito.

A conta Itaú Emps é 100% digital. Por isso, o atendimento é todo pelo celular, via chat e telefone. Nossos especialistas estão disponíveis em dias úteis, das 8h00 às 22h00 do horário de Brasília. Aos sábados, domingos e feriados nacionais, das 8h00 às 20h00. Central Itaú Emps: (11) 4004-6648, para capitais, regiões metropolitanas ou ligações de celular. 0800-728-6648, para outras regiões 55-11-3321-5200, para exterior. 

O Itaú Emps não tem gerente e atendimento em agência. É tudo pelo celular, assim você resolve tudo de forma rápida e prática.