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“É preciso
inovar para
melhor atender
nossos clientes.”
Milton Maluhy Filho - CEO Itaú Unibanco
Nossa estratégia coloca o cliente no centro do processo de decisão e trouxe grandes transformações em nosso modelo de negócio. Hoje, as unidades de negócio são divididas por público, e não mais por produto. Essa abordagem nos possibilita reconhecer suas necessidades com base em uma perspectiva ampla de dados, por termos uma visão integrada fim-a-fim de suas jornadas. Por meio do aumento de engajamento com clientes que tem o Itaú como banco principal, alavancamos nossa geração de valor, tanto para nosso crescimento sustentável, como para maior satisfação dos clientes.
70 mi
de clientes pessoas físicas e jurídicas
R$ 33,9 bi
de lucro líquido contábil
R$ 824,4 mi
em investimento social privado
R$ 332,1 bi
em valor de mercado
R$ 1,2 tri
de carteira de crédito
3,5 mil
agências e PABs e 41,7 mil ATMs
US$ 8,7 bi
de valor da marca
92,9 mil
colaboradores
Ser o banco líder em performance sustentável e em satisfação dos clientes.
Centralidade no cliente, organização rápida e moderna e crescimento sustentável.
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