Séries históricas Itaú Personnalité transforma modelo de atuação e mira ampliar liderança em alta renda
08 de fevereiro de 2023 – Líder há 28 anos no mercado de alta renda, o Itaú Personnalité transforma seu modelo de atuação para responder e se antecipar às necessidades desse segmento de clientes e modernizar sua proposta de valor. Se, no passado, o conceito de exclusividade era ser atendido de forma impecável, com especialistas disponíveis em jornadas estendidas, hoje tem a ver com benefícios exclusivos, autonomia e autosserviço, além de consultoria humanizada. Por isso, o Itaú Personnalité investiu para aprimorar a experiência remodelar sua plataforma de benefícios e vantagens, e fortalecer o ecossistema de investimentos e produtos internacionais. Por fim, apresentou uma nova marca, que reflete seu propósito mais moderno, simples e pautado por inovação.
“A tecnologia mudou nossa forma de consumir produtos e serviços, nos tornou mais independentes e empoderados para tomar decisões sobre nossa vida financeira e isso mudou, também, a necessidade dos clientes alta renda. Por outro lado, a vida financeira deste cliente está mais pulverizada, pois estão sempre ávidos a novos benefícios e vantagens, o que tornou a gestão mais complexa com alta demanda de tempo. No novo Itaú Personnalité, fortalecemos o conceito de full bank, para que o cliente tenha o melhor de todos os produtos e soluções em um único lugar, com uma visão holística de seu presente e futuro”, explica Adriana dos Santos, diretora do Itaú Personnalité.
Para concretizar a transformação, o Itaú Personnalité se aprofundou nas novas jornadas e necessidades do consumidor, o que resultou na expansão da experiência figital – que combina o físico e o digital. Agora, clientes em todo o Brasil podem abrir uma conta de forma digital e simplificada, além de acessar o mercado internacional em parceria com a Avenue. O contato pessoal e humanizado também ganhará reforço, e o segmento abrirá novas agências em mercados relevantes ao longo de 2023, além da inauguração de sete novos Investment Centers, o primeiro no Rio de Janeiro – exclusivos para discussões, assessorias de investimentos, além de eventos e experiências.
“O cliente de alta renda quer liberdade para fazer escolhas, aconselhamento especializado para facilitar sua tomada de decisões e comunicação rápida a qualquer hora e de qualquer lugar, sempre de forma ética e transparente”, conta Adriana. A nova proposta do segmento é justamente integrar a força do full bank em um super app, com uma nova plataforma exclusiva de vantagens, prateleira aberta de investimentos e apoiar o planejamento em todos os momentos de vida do cliente.
Conheça mais sobre as novidades:
Experiência figital
Os pontos de contato e modelos de atendimento foram fruto de muita investigação. A partir de pesquisas realizadas tanto no mercado interno quanto externo, o Itaú Personnalité desenvolveu um plano para consolidar sua experiência figital e ampliar sua área de atuação, com expansão nacional e inauguração de agências em mercados relevantes. As localidades serão anunciadas ao longo de 2023. O segmento ainda anunciou a inauguração de sete novos Investment Centers, o primeiro na cidade do Rio de Janeiro.
O novo aplicativo do Itaú Personnalité passou por uma séria de reformulações para torná-lo mais ágil e intuitivo, e trazer todos os serviços full banco para a palma da mão. As principais funcionalidades podem ser acessadas antes mesmo da tela do login e o aplicativo fornecerá insights ao consumidor para uma melhor gestão financeira.
Já a conta on-line permite que um cliente, em qualquer cidade do país, se torne um cliente Itaú Personnalité, com atendimento completo, acesso a toda a plataforma de produtos e serviços financeiros, e conte com assessoria de consultores especialistas.
Nova marca:
Com uma logo mais moderna e minimalista, a marca reflete um novo momento do Itaú Personnalité pautado por lançamentos e inovações em busca de ainda mais proximidade e relevância nos momentos mais importantes da vida de cada cliente. Em sua nova identidade visual, o Personnalité passa a adotar tons mais vivos, aproximando-se das diversas gerações de clientes alta renda que buscam especialização e agilidade.
O resumo da transformação:
- Figital:
- 7 novos Investment Centers
- Atuação Nacional com abertura de novas agências que serão anunciadas ao longo de 2023
- Novo Super APP
- Conta digital com onboarding humano
- Minhas Vantagens
- Engajamento e reconhecimento
- Nova prateleira de cartões
- Investimentos
- Um consultor de investimentos regional para cada cliente
- Conta internacional Avenue com serviços de banking
- Plataforma de investimentos