Clientes



Forum de Clientes

Iniciativa implementada para trazer a visão do cliente para dentro do banco e proporcionar melhoria contínua de nossos produtos, serviços e atendimento.

Fórum de debates com órgãos de defesa do consumidor

Iniciativa pioneira no setor financeiro cujo objetivo é melhorar o relacionamento com os líderes das principais entidades de proteção ao consumidor.

Plano Nacional de Consumo e Cidadania (PLANDEC)

Somos a primeira empresa a aderir ao PLANDEC, que prevê um conjunto de medidas baseado em três pilares: Atendimento, Transparência e Relacionamento com o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.

Fotografia de uma mulher segurando uma bolsa dentro de uma agência bancária do Itaú.

Diretrizes para transparência na comunicação

Desenvolvemos um guia de transparência, contribuindo para a revisão da forma como nos comunicamos, o esclarecimento de produtos e serviços, além de conectar produtos e serviços ao momento de vida dos clientes.