Comunicação de sinistro




Abertura do processo de sinistro

Previdência ou Proteção Familiar

O Itaú oferece a você todo o apoio necessário neste momento.  Para iniciar o processo de sinistro, disponibilizamos o formulário Kit Sinistro. Neste formulário você preencherá as informações dos beneficiários indicados pelo titular do plano. Para consultar quem são os beneficiários indicados, procure uma agência  do Itaú.
Caso não haja beneficiários indicados no(s) plano(s), o recurso será direcionado ao herdeiros legais, conforme artigo 1.829 do Código Civil Brasileiro. Nestes casos, o formulário do  Kit Sinistro também auxiliará na identificação e  preenchimento das informações.


Etapa 1 – Preenchimento do Kit Sinistro
- Clique aqui, preencha o formulário com todas as informações necessárias, e ao término do preenchimento, clique em “Validar formulário”.
- Atenção: o formulário é dinâmico e as perguntas serão direcionadas de acordo com seu preenchimento para tornar a identificação dos beneficiários ou herdeiros legais mais ágil e precisa.
- Providencie todos os documentos solicitados ao término do preenchimento e validação do formulário. O não recebimento de um ou mais documentos solicitados inviabilizará a análise de seu processo e impactará o prazo de pagamento.
- Imprima  e assine o formulário Kit Sinistro validado (com firma reconhecida em cartório).

Atenção: você poderá salvar o formulário para continuar o preenchimento em um outro momento, caso ainda não tenha todas as informações  à disposição. Porém, o formulário só habilitará a impressão após a validação e preenchimento de todos os campos necessários.

Etapa 2 – Upload dos documentos
Clique aqui, e faça o seu cadastro em nosso sistema, onde você fará o upload dos documentos solicitados no Kit Sinistro. Você também poderá utilizá-lo para acompanhar o andamento de sua solicitação.
Atenção: ao clicar em “Abrir Processo”, você preencherá os dados do participante (titular do plano) e deverá incluir todos os documentos solicitados no formulário Kit Sinistro validado.
No primeiro bloco de anexos, você incluirá os documentos listados, além do próprio formulário assinado e reconhecido em cartório.
No segundo bloco de anexos, é necessário identificar os demais documentos solicitados no formulário Kit Sinistro e inclui-los.
Antes de confirmar a abertura, certifique-se de que todos os documentos necessários foram incluídos e estão legíveis. Documentos ilegíveis serão desconsiderados e constarão como pendentes, inviabilizando a continuidade da análise até novo envio.

Etapa 3 – Acompanhamento do processo
Após cumprir as etapas anteriores, clicando aqui, você poderá acompanhar o andamento de sua solicitação ou enviar eventuais documentos complementares, solicitados em nossa análise.
Atenção: Além da possibilidade de acompanhar seu processo diretamente pelo sistema acima, faremos comunicações com o solicitante via e-mail cadastrado na etapa 2, inclusive posicionando a conclusão do processo. Verifique sua caixa de spam e mantenha-se atualizado.

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