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Preciso pagar o valor contestado na fatura?

Você não precisa pagar o valor contestado. Mas não se esqueça de pagar a fatura dentro do vencimento, o atraso pode gerar encargos como multa e juros.

Caso a compra não reconhecida for parcelada, desconsidere somente o valor da parcela que consta na fatura. Realizaremos a antecipação das parcelas futuras e o estorno será feito de forma à vista na fatura aberta.

Se você já pagou a fatura, o valor será estornado provisoriamente em até 2 dias úteis (caso não reconheça a compra) e em até 5 dias úteis (problemas com o produto ou serviço).

O estorno provisório funciona assim: ao iniciar o processo de contestação, em alguns casos, o estorno provisório é lançado em sua fatura e você não precisa pagar pela compra. No fim do processo de contestação se o estabelecimento ou a bandeira identificar que a compra é devida o valor da compra será relançado em sua fatura.