Obtenção do cartão eletrônico

Para acessar a conta de um cliente através do Caixa Eletrônico, o fraudador precisa primeiramente do cartão eletrônico do cliente, seja o cartão verdadeiro ou clonado. O fraudador consegue o cartão das seguintes formas:

1) O fraudador oferece ajuda ao cliente:
O fraudador oferece ajuda e quando o cliente entrega o cartão a ele, este troca os cartões sem que o cliente perceba, entregando um "cartão falso" ao cliente. Por isso, nunca aceite ajuda de estranhos e esteja sempre atento se está em posse do próprio cartão. Lembre-se também que caso precise de ajuda os funcionários do banco ficam apenas no hall de auto-atendimento dentro das agências, no horário comercial, e estão devidamente identificados.

2) O fraudador “esbarra” no cliente enquanto o cliente está segurando o cartão:
Se o cartão cair, o fraudador tenta pegá-lo e devolve ao cliente, pedindo desculpas pelo esbarrão. Mas sem que o cliente perceba, o fraudador troca os cartões e fica com o cartão do cliente.

Lembre-se que os Cartões Itaú agora vêm com chip, que é um dispositivo colocado nos cartões dos clientes e que torna a clonagem do cartão muito mais difícil.

 Obtenção das Senhas

Para realizar uma transação bancária fraudulenta através do atendimento automático, o fraudador também precisa das senhas, além do cartão do cliente. O fraudador pode obter as senhas das seguintes formas:

1) Fica de olho no cliente enquanto este utiliza o atendimento automático:
Sem que o cliente perceba, o fraudador, que pode ser o próximo cliente na fila do caixa, observa as teclas que o usuário digita. O Teclado Variável impede que o fraudador obtenha a senha do cliente, mas se a senha for composta por datas de aniversários ou outros números fáceis de descobrir, o fraudador poderá deduzir a senha.

2) Passando-se por um falso atendente:
O fraudador diz que é funcionário do banco e pede alguns dados do cliente, como data de nascimento e senha do cartão, para “verificar” o funcionamento do atendimento automático. Se o cliente der estes dados ao “falso atendente”, este terá as informações necessárias para fraudar o cliente.

Por isso, nunca aceite ajuda de estranhos e lembre-se que os funcionários do Itaú nunca pedem as senhas do cliente e ficam apenas no hall de atendimento das agências, somente no horário comercial, e estão devidamente identificados.

 Ocorrência da Fraude

Com o cartão eletrônico e as senhas do cliente em mãos, o fraudador pode realizar operações no atendimento automático.

Sempre confira o seu saldo e confira também as transações listadas em seu extrato. Fique sempre atento às movimentações financeiras e, em caso de suspeita de irregularidade, informe imediatamente o seu gerente e troque todas as suas senhas. O seu gerente irá lhe indicar como proceder.