Pela terceira vez, a marca Itaú é considerada pela Consultoria Interbrand a mais valiosa do Brasil (US$ 1,204 bilhão).

É criada a Taií - Financeira Itaú (Trishop Promoções e Serviços), empresa do Grupo voltada para o segmento de Empréstimos Pessoais.

Ampliando sua participação no mercado de crédito ao consumidor, o Itaú inicia parceria com o Grupo Pão de Açúcar, na criação da Financeira Itaú CBD S.A. - Crédito, Financiamento e Investimento.

Em alinhamento às recomendações do Banco Central, que visam à conscientização da população para adequada utilização do Sistema Financeiro, o Itaú lança a campanha pelo Uso Consciente do Crédito, objetivando estimular os clientes a refletirem sobre a boa utilização dos serviços bancários, especialmente aqueles ligados ao crédito, como o uso de cartão de crédito, cheque especial, empréstimos pessoais, financiamento, entre outros.

Dando continuidade à estratégia de consolidação de sua atuação internacional, o Itaú inaugura a agência Tóquio, criada com o objetivo de atender residentes no Japão interessados em efetuar remessas para o Brasil e vice-versa.

O Itaú fortalece sua presença no mercado de cartões de crédito no Brasil, aumentando sua participação no capital social do Conglomerado Credicard - formado pelo Credicard Banco S.A., Orbitall e Redecard.

No final do ano, é criada a Ouvidoria Itaú, uma ação que une agências, centrais de atendimento ao cliente e áreas da Administração Central, com o objetivo de ouvir os clientes.